【中国童装网】马上就到服装行业所谓的淡季时节,不少服装店铺都推出了各种应对方法,妙招应对顾客也不失为一种明知选择。顾客的类型是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
1、转折处理法
转折处理法,是推销过程中的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答:“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这样在轻松反驳顾客的同时,也给顾客留下了购买的余地。
2、转化处理法
转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。