一、准备调查阶段
1、初步情况分析。
调查人员要通过对企业内外的资料的全面分析，如对企业内部的各种业务记录、生产及销售的统计月报、历年的统计资料、用户来信、有关年度总结报告和专题报告、财务决算等以及企业外部的政府公布的统计资料、同行业的有关资料、科研调查报告、手册、文献中的记载等的分析，比较企业过去与现在的情况，对问题有一个初步的认识和了解，对从中发现问题，分析因果关系提供线索和条件。
2、非正式调查。
应该先进行一次非正式的调查。可以找企业内容有关人员进行座谈，访问某些专家、用户和有关的营销人员，听取他们对这些问题的意见和评价，使问题更加明显和集中。
二、正式调查阶段
1、确定调查目的和内容
目标要具体，内容要准确、范围要合适确定调查对象和方法。就是要确定收集些什么资料，是通过实地调查收集第一手资料，还是手机第二首的间接自理爱哦；向谁收集资料；在什么时间，什么地方收集资料；是一次性调查还是多次性调查；采用什么方法收集资料。
2、制订调查计划
调查计划是市场调查的行动纲领。调查的组织准备工作：
a、对调查人员进行培训。
b、确定训我呢项目和问卷设计。
c、各项具体工作安排。根据调查任务和调查规模，建立调查组织，配备好调查人员，进行费用核算。
3、实地调查
就是调查人员按计划规定的时间、方法、内容进行具体实地调查，收集有关的资料。
三、结果处理阶段
结果处理阶段是得出调查结果的阶段。
1、整理分析资料。整理分析资料就是把调查收集到的资料进行整理和统计分析。调查所得的信息资料，是分散，零星的，也可能是片面的，不真实的，这就必须加以整理和分析，严加筛选，去粗取精，去伪存真，以保证资料的系统完整和真实可靠。
2、提出调查报告。调查报告时对某件事情或某个问题调查研究以后，编写的书面报告。它是调查成果，用事实材料对所调查的问题，作出系统的分析说明，提出结论性的意见。一种是专门性报告，是专供市场营销人员阅读的，内容较详细明确；另一种是一般性报告，是供企业及上级机关的行政领导阅读的。市场调查报告包括以下内容：
1、引言，包括标题和前言。
2、正文，正文即报告主体
3、结尾，这是全文的结束部分
4、附件。包括样本的分配、图标及附录。
提出调查报告后，调查工作并没有最后完结，调研人员还要追踪了解调查报告是否已被采纳，建议是否已被采用。
