认识员工
（1）观察新员工
新员工到岗以后由于对其工作能力和性格等方面不够了解，于是一般的店铺都设置了试用期，然而很多店铺经营者都把试用期当作压缩员工工资的一种途径，有的采用了超长试用期，更多的是在试用期期间不知道如何观察新员工。观察新员工，可以这三个方面来实现：一是观察新员工的工作纪律（规章制度的执行等），二是观察新员工的工作表现（工作的主动性和个性等），三是观察新员工的一些细节表现。
一般来讲，新员工通常会表现得比他以后更加积极主动，其中有一类员工喜欢拍马屁，有些店铺经营者对这种马屁的进攻难以辨别。那么，拍马屁的员工是一个什么样的员工呢？其实拍不拍马屁只是一个人的个性和为人处事的作风和特点问题，跟他的工作能力和成果是没有任何关系的，您只要清晰把他的这种性格和他的工作能力和积极性划分开来就可以。
（2）员工的四种形态和相应的管理方式
很好的完成工作、做出高效的工作业绩，必须同时具备工作能力（完成工作所必须的条件）和工作激情（愿意投入工作的态度）。所以我们通过这两项因素把员工分为以下四种类型。
一是有能力、有激情。这类员工少之又少，既具备完成工作的条件，同时又有良好的工作态度。对于此类员工，店铺的经营管理者要表现出一种绝对的信任感，同时要尽可能的把他可以承担的责任和权利交给他，让他完全施展才华。
二是没能力、有激情。这类员工有两种情况，一种是新员工，或者是刚刚进入服装店铺导购行业，或者从其他风格和品牌过来暂时还没适应现在的品牌的店铺运作；另一种是原本工作能力很强，但因为升职而适应不了更高级别的岗位。对于第一种情况，如果是新到员工，通常都具备上进和积极的工作激情，作为店铺管理者应该给以良好的培训机会；对于第二种员工，同样也是给予培训。
三是有能力、没激情。这类员工通常是有一定的工作经验，认为管理者的能力不如他、对公司管理、工资待遇等因素不满，或者因为长期从事同一行业或同一岗位而感到腻烦，从而失去了工作的积极性和主动性。对于这一类员工，我们要不断地进行激励。
四是没能力、没激情。这类员工也有两种情况，一种是家里的“惯宝宝”，因为实在玩得太无聊了，于是就随便找个服装店去混日子，另一种是因为升职后感到对更高的工作岗位无法适应，于是就对自己失去了信心，同时也失去了工作激情。对于第一种情况，我们干脆不用，而对于第二种情况，我们应该先鼓励他，培养其工作激情和自信，然后再去培养他的工作能力。
培训和激励员工
（1）培训员工的工作能力
员工的能力参差不齐，所以我们需要不断地培训我们的员工。经过培训的员工对您的品牌风格特点和店铺运作极为熟悉，比新招进来能力较强的员工有“血统”更纯的优点。同时因培训而使个人能力提升的员工一般会怀有感激之情，从而会更加努力地工作。
一是培训的形式。不是说把员工召集到一起上一次课堂式的授课才叫培训，在实际工作中针对某位员工的某一项工作的及时指正也同样是一种培训的形式，而且这种针对性的实时性现场培训往往会给员工留下更深刻的印象。
二是培训的内容。店铺员工的培训内容主要包括公司文化、产品知识、陈列及服装搭配、营业流程、导购技巧等。
三是培训要有针对性。不是任何培训材料都适合于每一位员工的，培训必须让员工能够听得懂。
四是培训要有计划性。要分时间段进行计划，例如这一时间段主要培训哪一方面，下一时间段主要培训哪一方面。
五是培训要有目的性和成果总结。例如这一次要培训什么内容，并预计可以达到什么样的效果，然后总结。
（2）激励员工的工作态度
同一个员工在同一个职位时其能力只可能会越来越高，而激情就可能会波动，可能一段时间高、一段时间低，这就需要我们不断的激励员工。
一是公开表扬，单独批评。公开表扬工作表现好的员工，不但增强其荣誉感，对其他员工也可以起到一个榜样的作用。而批评则永远不要在其他员工在场时进行，更不要在顾客的面前批评您的员工。
二是及时。有些店铺经营者总喜欢说，“你们好好干，到了年底我会好好奖励你们的”。这会让员工感到很遥远和不够信任，而且付出更多也不及及时鼓励的效果。及时地对优秀员工进行物质或精神上的奖励，能让员工不断的提升其工作积极性和主动性。
三是准确。尤其是物质方面的奖励，一定要做到准确，否则会让其他员工认为不公平，起到相反的效果。
四是让员工完全了解。“这个月你们做的好每个人都有奖金”，这种说法就非常含糊，起不到激励的作用。要明确告诉员工多少时间内、做到多少业绩、每个人各奖励多少……这样他们会不断地自我激励。
五是让员工忙起来。让员工忙起来并不是说盲目的给员工分配任务，而是合理地分配员工的工作时间。尤其是一些经营理念不好的店铺经营者，总喜欢苛扣员工的工作时间。其实销售工作不同于生产，不是靠时间来积累销售量的，其心情和工作态度更为重要。例如原本3个人可以应付的工作时间段，偏偏要安排5个人，这样会让员工较空闲，久而久之会使员工形成一种懒散的习惯，即使在忙的时候也不愿意主动接待顾客和其他工作。所以，在排班上单纯的统班或者早晚轮班制都可能是不合理的，要根据店铺的实际情况和时间段、人流量等因素来排班，同样店铺的作习时间也不应该只根据周边店铺的情况，而要参照自身销售数据来安排。让每一位员工都忙起来，长时间以后就形成了一种勤奋的良好习惯。
