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主动营销对于呼叫中心来说非常重要

[中国童装网]那到底什么是主动营销呢？很多人认为把呼入改成呼出就是主动营销了？尽量多的打一些电话就是主动营销了？

       其实远远不只如此，我理解的主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。

       曾经有过这样一个案例，我的一个朋友办了一张信用卡，因为使用中一些不愉快的经历，打电话到该行呼叫中心要求退卡，那个人很爽快的就办理了。而另外一个朋友也是有同样的经历（当然是另外一家），打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题，最终不但没有退卡而且定制了另外一张信用卡。

       这样大家就清楚了主动营销意识的重要性了，其实不管你是做什么样的服务，是呼入业务还是呼出业务，只要你树立了这种主动营销的意识，那就会有给公司直接创造利润的机会了，所以主动营销不在于呼入呼出，只要你有了这种主动营销的意识，哪怕在和朋友聊天的时候都会有创造利润的机会。

       所以主动营销是一种意识，还要公司相应激励、培训制度等相匹配的系统，而不应仅仅是外在形式上的转变。

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