怎样炼成一家真正的跨境电商？蜜淘的升级逻辑

　　他发了一条微信：“文件下达了，希望能做到位”。
    他所说的文件是海关总署[2015]121号文件。从5月15日开始，海关对跨境贸易电子商务监管实行“全年（365天）无休日、货到海关监管场所24小时内办结海关手续”的作业时间和通关时限要求。这意味着，即使在公休日和节假日，跨境电商也能享受到正常通关的服务。
    毫无疑问，政策利好会越来越多，加上消费升级的大趋势，跨境电商的风口力度不减。这个万亿级的市场里，各大巨头已经陆续杀入，新的初创公司也在不断涌现。
    谢文斌觉得，现在的跨境电商像极了初期的团购市场，看似门槛很低，涌入者无数，但最后活下来的一定是最先树起竞争壁垒的。
    海外购物这个垂直领域，大家几乎都从平台切入，但真正的壁垒其实来自自营B2C业务。由于跨境电商供应链的特殊性，“即使像天猫、京东这样的巨头也和蜜淘处在同一起跑线上，甚至可以说在关键环节上，巨头比我们慢了。”
    去年11月28日，蜜淘造节“黑五”，打造购物狂欢节，风头正劲。时隔半年，“520激情囤货节”的广告再次铺满地铁和写字楼。这半年里，谢文斌和蜜淘都有了不小的变化：谢文斌升级做了爸爸，性格更加温和而稳重。蜜淘则苦炼供应链，从一家“小而美”的初创公司向真正的电商企业过渡。
    当下蜜淘对标的对象是京东。“明年，我们希望在消费者眼中，蜜淘就是海外购物中的京东。”

    重度垂直逻辑

    去年的“黑五”购物节是一个分水岭。在这之前，蜜淘是上紧了发条、力求出位的初创公司，用户多以购物达人为主；“黑五”之后，蜜淘迅速为普通消费者所了解，但爆增的订单量也让公司的各个环节备受考验。“我们这才发现京东、聚美的那套逻辑都需要做，甚至要做得更好”，谢文斌说。
    他坦言，“黑五”暴露了不少问题，从客服、发货、到系统都没有做好准备，“还处于最原始的状态”。痛定思痛，蜜淘针对供应链和服务上的问题，迅速调整姿势，搭建一家电商企业所需要的基础设施。
    首先是客服。蜜淘的客服团队在“黑五”时只有8人，此后谢文斌加大了客服的比重和培训，新租了办公室作为客服中心，人数达到80人。
    其次是发货能力。在发货速度上，中国的消费者已经被国内电商宠坏，所以当渠道多样、供应链较长、通关复杂的跨境购物出现时，很多人对过长的收货时间失去了耐心。海外购物的商品来源包括代购、直邮和保税仓备货几种方式，由于代购的速度很难在短期内有明显提升，蜜淘就将重心放在了保税仓上。
    再次是采购能力。谢文斌想得很清楚，蜜淘的定位一定是让大众用户提高生活品质的平台，选品就变得格外重要。蜜淘为此专门搭建了采购和招商团队专门去做这件事。
    谢文斌认为，平台化的跨境电商最大的问题是商品同质化。“经销商都是什么销量好卖什么，可好卖的不就是那几样吗？我不一样，我有选品的团队，选的都是跟消费者生活相关的，采购进来放保税区，然后再进行推荐。”
    不过，能进入保税仓的商品毕竟有限，这时海外直邮业务就可以作为补充，满足长尾需求。目前，蜜淘正在对接全球的B2C小型电商，将其纳入自己的特卖系统。这些海外电商有当地采购能力，有需要处理的尾货，以及进入中国市场的需求。
    “效能需要提高，还要把自己做得很重，因为我的核心竞争力就是越重越好。背后的逻辑是，无论是巨头还是小公司，在跨境购物的仓储、物流、配货、发货这套体系上，起跑线是一样的。这套体系也不是谁都可以做到的。”

    保税仓战役

    历史上的重大转折，多由关键性的战役所造就。跨境电商里的这场战役，无疑是保税仓之争。谁先拿下独立的保税仓，谁拿得最多，谁未来的胜算就更大。
    从去年12月到今年3月，谢文斌跑了不下七趟郑州，只为拿到保税区的独立仓库。今天，大部分电商宣称的保税仓都是公共仓，多个电商共用一间保税仓。当各家的业务都发展到一定阶段的时候，随着订单爆增，问题来了：企业完全受制于公共仓的订单处理能力，用户下单几天以后才能追踪到订单信息，体验极差。
    去年“黑五”的火热不可避免地造成了爆仓。而彼时聚美优品已经在郑州保税区建立了自有仓库，系统亦与保税区进行了对接，订单处理得从容不迫。谢文斌意识到，如果蜜淘要在自营B2C建立绝对的优势，独立保税仓是必不可少的一个环节。
    郑州保税区每天的订单处理量在100万以上，这在全国首屈一指。在聚美的力推下，郑州保税区一时间成为各大电商的必争之地。谢文斌用了4个月才敲定了属于自己的保税仓，期间曲折变动无数。
    在他看来，保税区喜欢自营的平台，因为单品货量大，备案、国检和商检的效能较高。多家相争下，诚意和耐心似乎也成为了竞争力。最后一次沟通时，谢文斌把仓库和物流的负责人都带到了郑州，当场解决问题。“你告诉我哪个库区是给我的，第二天就开始施工建围网、上锁，我就想着尽快把保税仓变为既成事实，这样石头就落地了”。
    接下来，蜜淘的技术团队加班加点，将公司的采购、支付和ERP系统对接至保税区。过去与海关打交道，一般是手工提交Excel表格，然后由海关审核，之后返回确认，再是物流发货，将发货号反馈回来，流程多、效能低，在用户的眼里则体现为“发货速度慢”。现在蜜淘的系统对接至保税区后，完全颠覆了过去的订单处理流程，“包裹到仓的第二天就可以全部出库”。
    谢文斌自己在蜜淘做了一个下单测试，并将成果晒在了微信上。5月7日11：57，谢文斌的订单支付完毕。期间经过报关和海关审核流程，到5月8日10：32，物流状态显示已发货并返回货号。这样的速度在过去是不可想象的。
    接下来的“520激情囤货节”将是谢文斌检验新的供应链系统的练兵场。这次大促，蜜淘囤货1亿条日本卫生巾和100万支0.01超薄避孕套，强化“提升生活品质的平台”概念，让更多的用户通过这两款单品来了解蜜淘。在谢文斌看来，品牌与用户认知度同样是区别于竞争对手的壁垒。