松下的内部公共关系管理

　　松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值观”在起作用。松下幸之助规定公司的活动原则是：“认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福利，致力于世界文化的繁荣发展”。松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进步和发展只能通过公司每个人的共同努力和协力合作才能实现”。进而，松下幸之助还提出了“产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激报恩等七方面内容构成的“松下精神””。在日常管理活动中，公司非常重视对广大员工进行“松下精神”的宣传教育。每天上午八时，松下公司遍布各地的87000多名职工都在背诵企业的信条，放声高唱《松下之歌》。松下电器公司是日本第一家有精神价值观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费；而你背离了公司的价值规范，就会受到严厉的批评，直至解雇。正是这种精神价值观的作用，使得松下公司这样一个机构繁杂、人员众多的企业产生了强劲的内聚力和向心力。见过松下电器的人都知道“NATIONAL”，它不仅是松下公司电器产品的商标，而且成为日本产品形象和经济起飞的象征。

　　与此同时，松下电器公司建立的“提案奖金制度”也是很有名的。公司不仅积极鼓励职工随时向公司提建议，而且由职工推举成立了一个推动提供建议的委员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。1986年，全公司职工一共提出了663475个提案建议，其中被采纳的多达61299个，约占全部提案的10%。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时、全面、公正地组织专家进行评审，视其价值大小、可行性与否，给予不同形式的奖励。即使有些提案不被采纳，公司仍然要给予适当的奖励。仅1986年一年，松下电器公司用于奖励员工提案的奖金就高达30多万美元。当然，这一年中合理化提案所产生的效益则远远不止30万美元。

　　松下幸之助经过常年观察研究后发现：按时计酬的职员仅能发挥工作效能的20-30%，而如果受到充分激励则可发挥至80-90%。于是松下先生十分强调“人情味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励”，即拍肩膀、送红包、请吃饭。

　　拍肩膀。车间里、机器旁，当一个员工兢兢业业、一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“不错”、“很好”之类的赏识话。

　　送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别而不时当众送给你。对员工来说，这样可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而滋事的可能。

　　请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时事，提建议，气氛和睦融洽，它的效果远比站在讲台上向员工发号施令好得多。

　　更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒、铁棍，假如那位员工对自己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和谐相容的“家庭式”氛围。在与国内外同行竞争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。

　　如今，松下公司一直遵循“注重人”的经营思路。注重发挥员工的个性，公司向员工提供可以选择工作的方式，同时根据每个人贡献的大小来确定待遇的高低。公司从1998年开始实行了“全额工资支付制度”，将退职金（退休时一次性发放的资金）加到工资中提前发放，用这种方法留住了大量人才。公司逐渐减少资历收入部分所占的比重，提高实际工作成果收入的比重，目的是让那些努力在工作中实现自我价值并取得实际业绩的人获得丰厚的报酬。松下奉行的是“全员经营”的传统理念，即公司所有的员工都是经营者。具体做法就是让所有的员工都持有松下电器的股份，让他们对公司整体的经营业绩具备更多的主人翁意识。

 [案例分析]

　　1.松下的成功取决于富有特色的内部公关。员工是企业开展内部公关的首要对象，处理好员工关系是企业开展公关工作的起点。企业只有做到员工至上，员工才会把顾客放在第一位。因此企业展开与内部职工的充分交流与沟通，尊重员工、激励员工显得尤为重要。

　　2.松下公司建立了“松下精神”的经营理念，并培养了员工积极向上的“精神价值观”增强了企业的凝聚力和向心力。松下从确立员工的个人价值入手，使每位员工能在团体的环境中追求和实现个人的价值，既满足了员工的“成就感”和自我实现的需要，又强化了员工对企业的认同感、归属感，增强了他们对组织的凝聚力、向心力。

　　3.松下公司充分运用了情感型激励理论。松下公司在企业活动中进行了长期的感情投资，运用了情感传播的方式，使企业的管理具有浓厚的人情味。同时还十分重视激励的方法，激励员工的创造性和进取性。它的合理化建议制度既充分地调动了员工的创造性潜能，又有效地实现了管理者与员工的双向传播与沟通，融洽了双方的关系，并且还提高了企业的劳动生产率。它现今推行的工资制度的改革和“全员经营”的理念，打破了论资排辈的陈旧观念，有助于激发年轻人的积极性，挖掘人才。同时又增强了员工的主人翁意识，促进了企业的壮大发展。可见，公共关系是一门内求团结、外求发展的艺术。