总抱怨自己店铺生意不好的人,请站在街口看看整条街上的店铺。你还记得哪一家是自己的店铺吗?看,没有特点到连你自己都记不住,顾客又怎么能记住呢?
想要顾客记住你的店铺,要么你就做到万里挑一,要么你就把服务做到极致。这个看颜值的时代,不给自己的店铺加一个“滤镜”怎么能达到你想要的效果?
有人说做生意跟恋爱的过程很像。首先顾客会看你的店铺是不是长在他们的审美点上,有感觉之后才会想着进一步去了解店里的装修、陈列、以及产品,至于怎么让顾客爱上你的店铺就要看你的手段了。什么样的手段有效,那就需要去揣摩顾客的心理,只有了解顾客喜欢什么,不喜欢什么之后,你做的店铺才有机会入得了顾客的眼里、心里。
1、为什么顾客记不住你的店铺
想要解决问题,就要清楚问题出在哪里,这样才能对症下药。顾客为什么记不住你的店铺呢?从外表来看,你的店铺跟周围的店铺差不多,没有自己的特点,而且这样的店铺一抓一大把,所以顾客记不住也是一件很稀松平常的事情。
有些则是经营的产品太杂,缺乏特色,做生意还是不能太贪心,你们是想开一个店铺就把所有人的生意都做完?难道不知道很多顾客都有选择困难症吗?
有的店铺货品质量一般,但是价格贼贵贼贵的,这不就是明摆着把顾客往外赶吗?前面这些你都没有做好也就算了,可是店里的陈列也不花心思,顾客一看怎一个乱字了得。最后连顾客看重的服务你也没有做到,也不难看出顾客为什么记不住你的店铺了。
2、了解顾客心理才能让他记住你
要是你不知道该怎么办,那你就试着换位思考,从揣摩顾客的心理开始,只要你对顾客足够了解就会知道他们到底喜欢什么样的店铺。要是你不了解顾客心理都有哪些?那么你们只要了解贪利心理、好奇心理以及从众心理就够了,因为这三种心理是比较常见的。贪利心理你可以理解为只要你的打折够给力,顾客就会被你吸引。
好奇心理,好奇心人人都有,越新奇的东西越能引起顾客的注意,还有一种说法就是“商不厌奇”,所以知道好奇心理有多重要了吧。还有一个是从众心理你可以理解为人越多的地方顾客就越喜欢去,反之亦然。所以不管你的装修、陈列、产品、营销还是服务都要充分考虑顾客的这些心理才行,不然你们很能让顾客记住你的店铺的。
3、让顾客入眼、入心的往往始于颜值
想要让顾客从外表就记住你的店铺,那么装修就要达到两点:一点是入眼就是说你的店铺要有视觉吸引力,通过视觉让顾客记住店铺,产生印象。另一点是入心即要求你的店铺要有“特点”,让顾客心里认为你是与众不同的,具有特殊性。
想要达到第一点就要做好灯光设计。它不仅可以提高商品的价值,强化顾客的购买意愿,还能让视觉营销的效果达到最佳状态。要是你的店是童装店可多使用亮色作店铺基调,如蓝色、黄色、绿色、红色等。同时,童装店铺在灯光的使用上应该尽量使用暖光,避免刺眼的灯光照到小客人的眼睛引起不适。想要进入顾客的心里,那么一个颜值爆表的门店设计是非常必要的。想要入得了顾客的心还是要靠颜值的。
4、四大法则帮你紧紧地吸住顾客的眼球
外表塑造好了,也该捯饬一下内里的陈列了,紧跟四大法则帮你轻轻松松帮你撩到顾客。
“7 秒法则”:就是要抓住顾客的7秒可视距离,并用VP 充分展示可视化的程度。VP就是视觉展示区,它的主要任务是让顾客目光停留,通常摆放在显眼的商场动线入口处或店铺主要橱窗位置,由2个以上模特组合而成的区域,十分个性化,反映品牌当季主题和风格。
“3 秒法则”:当顾客走到店铺前方3 秒的距离时,要做好PP即视觉重点展示,它的主要任务是吸引顾客对每个单个商品的关注。通常摆放在店内展柜之间或挂墙、高置等单独展示。
“规律性”:就是做好IP即一类商品的展示区域,它的主要任务是相同的商品按颜色、大小顺序摆放。还能解决顾客的选择困难症让顾客轻松选择到自己要的款式和尺寸。
“中心线”是指人的视觉原理都是以中心线为最初关注点,然后再从中心线往两旁看过去。因此,中心线在帮助5、理清主题也发挥了关键作用。
不仅是视觉上要有颜色的中心线,店铺内设计的动线也需要有中心线。如果店铺纵深很长,建议用中心线引导顾客往里走,最好用的办法是,在尽头使用亮而暖色的商品,以增强对顾客的吸引。用好这四大法则你的店铺才更具吸引力,才能让顾客过目不忘。
6、服务好的店铺从来不差人气
你们知道为什么有这么多人喜欢去海底捞吗?难道真的是因为它特别好吃吗?不是的,很多人喜欢去那里就是因为它的服务足够好,足够特别。你们再想想那些被你认为服务不到位的店铺你还会光临第二次吗?所以好的服务才是把顾客变成回头客的重要法宝之一。
比如:你发现一个顾客他买衣服时不大会搭配,你贴心地给他搭配一番,是不是就能在顾客面前刷一下好感。当你发现一个顾客带着孩子逛得很累了,你告诉她你店里有休息区也有互动空间,顾客是不是就会觉得你很暖心。想要用服务赢得顾客的心,就要把服务做细,注重细节的店铺才有未来。
抓住顾客的心理,我们就可以提前做好准备,好比恋爱时不用说就知道对方想要什么?然后在合适的时机推出,这样的惊喜谁会拒绝呢?当我们给店铺加上灯光设计、视觉效果、细致服务等的“滤镜”时,才能入得了顾客的眼,消费时才能入得了他们的心。