【营销案例】英国电商QVC：社交媒体营销“八拳”

[中国童装网] 英国电视购物频道QVC创建于1993年，目前已经取得了巨大的成功。QVC即质量、价值、便利三个英文单词的首写字母缩写(Quality、Value、Convenience)。QVC非常擅长在商务活动中构建信任关系，并说服顾客掏腰包买东西。如今，QVC不仅做电视购物，同时还进军电子商务领域。

    QVC使用社交媒体的营销方式颇具创造性，也收到了良好的效果。

    雨果网编译了外国媒体《电商实务》发表的关于英国QVC公司利用社交媒体拓展电商市场的8种方法：

    一、反映顾客所追求的生活方式

    反映顾客所追求的生活方式是吸引他们掏腰包买东西的重要手段。QVC在这方面干得很好。QVC非常擅长描绘其商品的特征、品质，不厌其烦地告诉顾客这些商品如何能与其渴望的生活方式相搭配、如何能提升其生活品质。与此同时，QVC在社交媒体上大肆渲染这一方面的内容，由此吸引了更多顾客的关注。从时尚形象打造到商品展示，QVC公司往往大费心思，尽力渲染。总而言之，它致力于打造引人注目而触手可及的生活新风尚。

    二、注意一些基本的东西，力图别出心裁

    在facebook页面上，商家们可以很便捷地输入并发布其产品信息。当然，他们也可以快捷地复制一些千篇一律的标准信息到“关于我们”栏目中。而“关于我们”的信息内容对于一个商家来说是很重要的，它可以反映你的新动向，同时也是你在社交媒体的门面。很多商家在这方面重视不够，采用千篇一律的标准文本，这不免使自己陷于简单化、呆板化的境地，对吸引顾客的注意力也是很不利的。

    QVC可不是这么干的，它致力于标新立异，尽量在facebook页面里展示出与别人不同的内容。

    比如，QVC在页面里开门见山地展示出其联系方式，因此顾客可以直接知道如何与他们取得联系。

    此外，在“概述”里面，QVC简要地告诉粉丝，他们可以在这个页面里获得什么东西，而不是像其他商家一样只说一些诸如“欢迎你访问我们”之类的套话。

    三、立即解答新顾客的疑问

    如果你初次进入QVC的facebook页面，你可能对QVC并不了解，因而持有疑问。不要紧，当你进入QVC的facebook页面，你立即可以看到一个“为什么从我这里购物”的APP，它解答任何一位新顾客提出的问题。这一额外的功能可以在一定程度上留住潜在的顾客，并促使他们下单买东西。

    四、展示你与顾客的互动内容，重视顾客的评论

    顾客的帖子和评论内容不仅可以用来展示商家与顾客的互动过程，同时这些内容可以激发更多的顾客与商家进行更深层次的互动。要知道，人气旺的地方，将会吸引更多人，而门庭冷落之处，人们对其更加避而远之，可谓只有锦上添花而无雪中送炭。QVC深谙此道，它能深刻理解顾客所给予的个性化评论的价值。正是基于这方面的认识，QVC在电视上展示商品时，会向观众展示其顾客的推特评论内容，其中，不少顾客对其商品进行了好评。

    五、给你的粉丝提供独一无二的内容

    要留住你的粉丝，就得犒赏其精彩的内容，让他们有渠道获得一些“幕后信息”。

    QVC通过facebook、推特和视频网站YouTube分享自己的内容。这些内容包括新品上线、折扣信息，也包括一些生活小建议，比如美容小贴士等。只要成为QVC的粉丝，就有机会在第一时间看到这些内容。

    六、重视社交媒体的交流作用

    如果你重视社交媒体，那么请将它视为你市场战略中的重要一部分，意即在你的电子商务网站上，你必须在显著地位置上设置一个社交媒体链接，让顾客知道你活跃于哪个社交媒体。QVC在这方面做得很好，它将社交媒体当成与顾客交流的关键渠道。

    七、让团队更具个性化

    要知道，人总是从人的手上买东西的。因此，不要把你的销售人员给隐藏起来。QVC深知，产品推荐节目主持人与顾客之间的交流是很重要的。因此QVC规定，每一个产品推荐节目主持人必须开通一个博客，博客上的内容既包括个人博客信息，也包括一些“幕后信息”，同时还包含该主持人在未来一段时间里即将在电视上展示的商品信息。这种包含个人内容的博客有助于提高博客的可读性，帮助商家构建顾客关系并拉近彼此的距离。QVC主持人的博客和推特粉丝很多，其中，美容顾问主持人AlisonYoung的粉丝居榜首。

    八、细分和重新编辑你的内容

    电视购物公司最理解视频内容的价值。QVC将其最有价值的视频内容发布到视频网站YouTube上。这些内容包括电视采访、表演和一些美容小贴士。观众可以随时上网观看。

    不管你有什么内容，无论是PDF文本信息，还是常见问题回答，都可以进行重新编辑，转化为让人更可以接受的内容，然而发布到社交媒体里。