全球第一是怎样炼成的？

 [中国童装网] 深圳商报总编辑 姜东南

　　沃尔玛中国总裁兼首席执行官 陈耀昌
　　２０１１年世界５００强企业排行榜近日出炉，沃尔玛再次荣登５００强之首。
　　如果把沃尔玛在全球１５个国家开设的９０００多家店，也做一个销售额的排行榜，位居榜首的店会在哪里？
　　答案会令很多人惊讶：不在美国本土，也不在其他发达国家，而是在深圳，在深圳侨香路的山姆会员商店。
　　这的确是一个令人自豪的“第一”。１９９６年，沃尔玛进入中国，独具慧眼选择了深圳，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。１５年后的今天，深圳回赠给沃尔玛一个奇迹。

　　奇迹的创造离不开掌舵人——沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌。

　　近日，沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌接受了深圳商报总编辑姜东南的专访。初见陈耀昌，他递给记者的名片很特别——小得“可怜”，只是正常名片的三分之二。名片的左下角还有一行字：１００％使用循环可生纸。
　　这张小小的名片，折射出沃尔玛与众不同的理念。作为沃尔玛中国第一位本土ＣＥＯ，自掌舵公司之后，他大刀阔斧进行改革和创新，不仅富有远见地开启了沃尔玛的“本土化”征程，而且以极大的魄力在中国推行“可持续发展”供应链，与广大中国供应商共同推进环保低碳及转型升级，彰显一家世界５００强企业固守的社会责任感。
　　１５年，沃尔玛中国从零开始到单店全球第一。谈及１５年为何能创造奇迹，陈耀昌说：我想，沃尔玛和深圳这座年轻的城市一样，有着一股子“拓荒牛”精神。
　  “本土化”战略造就“全球第一”
　　姜：首先祝贺沃尔玛再次荣登５００强之首，７月８日的《深圳商报》在头版显著位置配了一张大图对此进行了报道。从１９９６年在中国的第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店到今天的３４０多家商场，１５年了，无论是在“量”上，还是在“质”上，沃尔玛在中国都有着飞跃式的发展，这一跨越是如何完成的？您对目前沃尔玛在中国的发展是否感到满意？
　　陈：我想，沃尔玛中国和深圳这座年轻的城市一样，有着一股“拓荒牛”的精神。中国目前已成为沃尔玛全球最重要的战略市场之一。全球的董事会、全球人力资源高层峰会和刚刚在深圳举办的国际分析师大会都使中国成为沃尔玛全球的聚焦点。我们在中国２１个省的１２７个城市开设了３４０多家商场，在中国创造了超过９．５万个就业机会。我们超过９９．９％的员工来自中国本土，商场总经理１００％由中国本土人才担任，他们最知道中国顾客需要什么，沃尔玛９５％以上的产品均是本土采购。我对拥有优秀的管理团队感到非常自豪。中国的零售市场有巨大的发展空间，未来将有大量的新兴城市及中产阶级消费者，这对于我们来讲，是非常好的发展机遇.
　　姜：我们注意到沃尔玛近期对高级管理层做出了一些调整，这样的布局出于什么考虑？
　　陈：沃尔玛中国进入了一个新的１５年发展历程。如何更好地将沃尔玛全球的先进经验与中国本土的优势相结合，是创造我们未来竞争力的关键。新任命的高级管理层来自沃尔玛全球系统内部的人才调动、外部招聘以及本土人才晋升，我对此感到很兴奋。国际化人才与中国本土精英团队的结合带来中国管理团队的升级，他们拥有多元化的背景，精通业务，深刻理解沃尔玛文化和顾客，这些都将帮助我们进一步强化沃尔玛在中国零售行业的市场地位。
　　姜：我们听说，近期任命的高层中有好几位是女士，好像沃尔玛特别注重女性员工的培养与发展，这是为什么？
　　陈：目前沃尔玛中国女性员工占比超过６０％，管理团队约４０％为女性，而且我们的顾客中有８０％是女性，女性员工可以更好地服务我们的顾客。我们成立“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，每年召开女性领导力峰会，关注女性的发展是全球的社会焦点之一，也是沃尔玛未来在全球关注的重点，是公司多元文化建设当中的重点之一。
　　今年被任命为山姆营运副总裁的杜丽敏是山姆会员商店的第一批员工，区域高级营运总监钟世丹当年以普通营业员的身份加入公司。在公司管理层中，由非常初级的岗位快速成长起来的中国本地人才非常多。零售行业是个“以人为本”的行业。
　　姜：我们留意到，近几年来沃尔玛“厚积薄发”，开店很多，业务发展很快。作为全球５００强之首，沃尔玛中国的“本土化”发展战略尤其引人注目，虽然大家对“本土化”战略都不陌生，可是要真正做到，一点都不容易。
　　陈：沃尔玛在中国发展的１５年，是一个非常愉快的本土化的过程。我们经常说，沃尔玛在中国，实际上是一个地道的中国企业公民。我们超过９９．９％的员工是中国员工，他们最了解中国消费者的需求，他们最了解中国市场的发展变化。我们与近２万家本地供应商建立了合作伙伴关系，销售的９５％以上的产品是本地采购。我们研究中央及各省市县的发展重点，在帮助民生和社会经济发展及可持续发展上与中国的“十二五”规划重点保持一致，来履行我们的企业社会责任。如：与商务部、农业部及各级地方政府合作推广农超对接，帮助出口企业拓展内销，同科技部合作提高供应商工厂能效，同环保部合作制定环保商场的标准等。另外，通过社区活动，我们肩负起企业社会责任，赢得社区顾客对我们的尊重与信任。我们始终坚持积极探索中国的消费市场和城市特点，把我们的增长目标和城市发展目标联系起来。

　　为消费者提供多元化的购物选择

　　姜：“本土化”要根据各地消费者的消费习惯与需求提供不同的商场业态，能否谈谈沃尔玛中国的业态发展策略？
陈：不同的城市有不同的消费需求，即使同一城市，也有不同的消费群体。我们很重视品牌和业态多元化，目的就是为不同的消费者提供多元化的购物选择。沃尔玛购物广场是主要业态，为顾客提供“一站式购物”体验以及种类丰富又有价格竞争力的商品，目前有２００多家门店。同时，我们有会员制仓储式经营的山姆会员商店，面积较小、为顾客提供更便捷服务的社区店，还有为新兴城市服务的中型超市（Ｄｉｓｃｏｕｎｔ Ｃｏｍｐａｃｔ Ｈｙｐｅｒ）等。我们将根据市场发展、消费需求以及消费者反馈，不断完善及调整我们的品牌及业态分布。
　　姜：我们也留意到您刚提到的新业态“中型超市”，以及一些商场变化的细节，如大卖场新型样板店，为什么会有这种变化？是为了应对新的顾客需求、市场挑战吗？
　　陈：市场在变在发展，我们不仅要紧跟消费趋势，更重要的是我们要有预见性，引领消费需求。我们不断地了解中国不同地区顾客的需求，及时为他们提供满足其需要的产品与服务。近年来，我们留意到新兴城市及二、三线城市有很大的品牌商品需求，因地制宜，我们开设中型超市。同沃尔玛购物广场相比，面积较小，更灵活，更容易深入社区，为消费者提供更便捷的购物体验。店面装修比较简单，采用ＬＥＤ照明灯节能措施，将节省的开支转化成更低廉的价格回报给消费者。
　　去年，我们在北京推出首家大卖场新型样板店(Ｈｙｐｅｒｍａｒｋｅｔ Ｎｅｗ Ｐｒｏｔｏ Ｓｔｏｒｅ)，其商场设计、货品摆放、商品种类以及顾客服务，都从如何让顾客拥有更好的购物体验去考虑。我们重新组合商品种类的连接性，譬如：将化妆品、婴儿用品及女性服装商品放在同一个区域，将男式服装、电器及电子产品放在一起。烘焙区域制作面包过程中，阵阵香味会从特殊的管道中飘出，引发食欲。在绿色生鲜区，有个能吐出菜谱的机器，为缺乏烹饪经验的年轻人提供帮助。同时，采用ＬＥＤ节能灯作为普通照明；安装有感应器的冰柜，只有人走到近处，灯才会打开，是一个环保节能商场。这是大卖场业态未来的发展方向，我们将推出更多更注重“顾客体验”的商场。
　　沃尔玛非常重视顾客的消费需求，总是在努力探寻顾客的消费习惯，并发掘新的消费需求。无论未来我们有多么创新的战略，我们仍会落实在细节上，并最终回归到消费需求上。
　　“可持续发展供应链”保证了质优与价廉
　　姜：现在，人们越来越关注食品安全问题，沃尔玛是如何确保所卖的食品是安全、可靠的？
　　陈：我每次在与顾客交谈的时候，都会问他们，为什么大家会选择到沃尔玛购物？他们的回答很多次都是一样的，就是“放心”，这也是我们认为最重要的，是“顾客的信任”使我们重视食品安全，重视企业诚信，重视不断提升服务和管理为顾客服务。我们已经分别在深圳、北京和成都成立了食品安全快速检测中心，将来会成立更多检测中心以加强食品安全监管。同时，通过农超对接项目，从源头把控，为中国消费者提供安全放心的优质农产品。
　　姜：提到农超对接，我知道不久前，沃尔玛入选中国连锁经营协会的首批“百个农超对接示范项目”。为什么沃尔玛农超对接的农产品会更安全、新鲜、实惠呢？
　　陈：沃尔玛中国自２００７年开始农超对接项目的尝试，２００９年与商务部和农业部签署《共促“农超对接”合作备忘录》。通过技术培训，我们教会农民朋友科学种植和有机种植，提高农产品质量，减少对环境的影响。同时，我们能够追溯到生产加工以及种植养殖过程和每天的生产状况，从源头有效保证产品质量。最后，直接采购少了中间环节，保证了农民的收益，还能给顾客更多实惠，最终实现环境、顾客和农民的多赢局面。我们已在中国１９个省市建立了６７个农超对接基地，受益农民超过７６万。我们的目标是到２０１５