一个成功的导购员必须具备着良好的服务态度之外,还要有好的销售技巧,作为一名导购,第一要有专业度得掌握:首先要熟悉自己店内的货品,尽量能做到那件衣服放在什么位置,清楚的知道每件衣服的码数,还有衣服的成分和面料组成。
第二、掌握顾客的心理需求,这一点是最难的,可能每个导购都未必能做到的,这都是靠自己累积的经验所得。导购可以通过顾客进店时浏览过的衣服或者问她平时所穿的依着,从而快速判断顾客想要什么样的衣服。
第三、专业化的介绍:做到专业的建议和高品位的搭配,让顾客选到不仅自己满意的,包括周围朋友也满意的服装。
第四、增加自己的知识面:多掌握与自己工作有关的或与顾群相对有关的知识,和客人聊天时能找到共同话题,从而了解顾客的需求。
陈列方面可以从浅到深、从明到暗、从纯到混来摆设。间隔色可用黑、白、灰来搭配,因为这三种颜色属于百搭色。
从公司培训回来后和在同事身上我学到了几种店铺摆设的方法:
1,经常变换法:我们服装店经营的是多元化,大众化的女装品牌,我们可以将服装分类,同类型的摆放在同一个货架上,或者可以在陈列和摆设方面做一些改变,这样可以使店铺换一副新面孔,从而吸引路人的前往。
2,连带方便法:将同一系列的服装摆放在一起,或将经常搭配好看的款式放在一起,这样可以方便顾客的配套购买,从而提升商品的销售。
3,循环重复法:有些衣服款式放在一个架上太长的时间,由于光线和款式本身的问题等原因而无人问津,这时可以将它们调换一下位置,可以和其它款式的衣服搭配在一起,这样可能会产生一种新的风格,从而增加了售出的机会。也可以将一些摆放在显眼的地方的衣服移到前面较明显的货架上,则可能也会让人耳目一新,从而让人注目。通过循环重复,自配新款上架,让整个店给人一种经常变新的感觉。
4,模特展现法:除部分传统款式(如衬衫),大多数的服装都除用直接的方法向顾客展现之外,还可以用假人模来示范,人们看到漂亮的展示就会自认为自己上身的效果是如此的效果,这是每个人都无法抗拒的心理。店铺除了吊挂展示、货架展示和假人模展示之外,还可以用漂亮的导购员来充当模特,上身效果会比假人模更明显、更生动。世界上第一位商业模特就是这样诞生的。