超级导购 会员消费接待成交话术训练

[中国童装网]一、VIP接待基本话术：
　　a、售前-您好，欢迎光临!有什么可以帮助您?
　　b、售中-您好，您有我们的VIP卡么?
　　c、售后-您卡上的现有积分是***分，2000分开始就能返利抵扣，积分需在*月*日前兑换，别过期咯!谢谢光临，请慢走!
　　二、提醒话术
　　a、办卡提醒-您好!当日消费满1888,当月累计3888，凭购物小票即能办卡。
　　b、会员福利提醒-您好!我们的VIP卡享受正价商品8.8折，7折以上商品折上再打8.8折，用来办卡的金额直接记录积分。会员卡全国通用、终身有效，积分一年清零!
　　c、积分查询提醒-您好!您目前的积分是***分，可兑换***金额，积分将在*年*月*日到期，请您在这之前使用，谢谢!
　　三、销售核对话术：
　　a、办卡核对
　　1)您好!耽误您1分钟跟您核实下您的资料，您的姓名是……，非常感谢!
　　2)女士/先生，您的姓名是***?……
　　3)您好!为了您今后能充分享受我司VIP福利，您所填写的资料必须是真实的哦…(因兑换积分时需要出示 身份证……)，非常感谢您的支持!
　　b、积分兑换核对
　　1)您好!您的姓名是***，手机号为13*********，麻烦您报下生日，非常感谢!
　　2)你好!您兑换的积分为***分，兑换的金额为***，确认请在申请单上签名，非常感谢您的支持!
　　3)卡内剩余***积分将在*年*月*日到期，在有效期内剩余积分可继续累计到达兑换值可继续兑换，有效期后将自动清零重新累计。感谢您的惠顾!
　　c、补换卡信息核对
　　1)换卡-您好，请出示您的旧卡及有效证件，换卡后原卡上的积分将自动同步到新的VIP卡上，原卡将作废。
　　2)补卡-您好!请出示有效证件，会员卡丢失补卡工本费需20元!您不用担心卡内积分也将同步到新的VIP卡上，原卡作废。
　　3)请谅解我们需要有效证件，积分等同现金，我们必须核对身份，这样做也是我们QZMEI芊之美为了维护会员的权益，给您带来的不便，实在抱歉!
　　4)您好!您的电话号码为?……请您在补卡单上确认签名，谢谢您的支持
　　5)卡内的现有积分为***，积分是***分，可兑换***金额，积分将在*年*月*日到期，请您在这之前使用，您的卡请收好，谢谢光临!
　四、话术推荐：
　　场景一：老顾客进店(认识)
　　a、日常接待-**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新款哦，这几款看看吧很适合您，试穿下吧!我顺便帮您查下您现有的积分!
　　b、节假日接待-**(女士/先生)***节快乐!今天店铺促销，这款您看看，记得没错的话您穿**码吧?我拿件您先试穿，我帮您查下积分!
　　场景二：顾客进店(不熟悉)
　　a、无折扣会员接待-您有我们的VIP卡吗? VIP卡新款能8.8折哦!这件很适合您呢，先试穿下，我帮您查下卡内积分，积分够的话还能返现抵扣。
　　b、无折扣顾客接待--您有我们的VIP卡吗?哦，是这样的，只要持有我们的VIP卡新款也能8.8折哦!当日消费1888就能办理了，而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦，2000积分开始又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!
　　c、节日或活动会员接待-***节日快乐!今天店铺活动(活动内容)，喜欢哪种风格呢，帮您介绍几款吧。您有我们的VIP卡吗? VIP卡能折上再打8.8折(仅限店铺促销7折以上商品)哦!您可以试穿下。
　　d、节日或活动顾客接待-***节日快乐!今天店铺活动(活动内容)，喜欢哪种风格呢，帮您介绍几款吧。您有我们的VIP卡吗?哦，是这样的，只要持有我们的VIP卡7折以上商品能折上再8.8折哦!当日消费1888就能办理了，而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦，2000积分开始又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!
　　场景三：会员试穿出来
　　a、恩，穿上感觉不错哦!卡收好，您卡上现有的积分是***可以进行返现抵扣咯，这件的价格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店铺现有折扣)哦，很合算您看下!
　　b、恩，穿上感觉不错哦!卡收好，您卡上现有的积分是***这件买完积分满2000分，下次就能返现抵扣咯，现在店铺活动，您有我们的VIP卡还能再打8.8折(仅限店铺促销7折以上商品)。
　　c、恩，穿上感觉不错哦!卡收好，您卡上现有的积分是***还差一点就5000分咯能按2%返利100哦，这件合适可以带哦，或者现在积分也能抵扣哇，这件的价格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店铺现有折扣)哦，很合算您看下!
　　场景四：当顾客有消费时，但没有达到办卡金额
　　a、女士/先生，再消费***金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折，促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠，而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦，刚好这有一件衣服也非常合适您，您先试试看……
　　b、女士/先生，可以留下您的联系方式吗?有新品和新活动时可以第一时间通知您，当天消费1888，当月累计3888还可以办会员卡，我们会员还能享受……
　　场景五：当顾客消费金额接近1888时
　　a、女士/先生，还差一点金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们 VIP可享受正价8.8折，促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠，而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦，刚好这有一件衣服也非常合适您，您先试试看……
　　b、女士/先生，我们的VIP优惠福利非常多哦!别的品牌会员都只是正价商品打9折，还不能享用积分返利呢!考虑下，先看看这件衣服非常适合您的气质……
　　c、您把小票收好，我们一个月内消费部分累计3888，也可以办卡享受会员优惠哦
　　场景六：当顾客消费积分达到3000-4000多分
　　a、女士/先生您的积分已经3000(4000)多分啦，记得在**日之前过来兑换哦，消费到5000分就能返100咯您现在还差一点点，有新货到我打电话通知您
　　b、女士/先生，您的积分已经可以返利咯，返利券可以直接抵扣您的消费金额，您看看这款也很适合您的气质……