面对不愿试穿的策略

[中国童装网] 有些导购也不会很突兀的要求顾客试穿，他们会采取一些策略。比如说，他们会这样表示：“小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……”并不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其在面对犹豫不决的顾客时。

　　其实这样的推荐也是有问题的。这种导购员，持有的销售心态是迫切的。因为在这里，导购具有强烈引导顾客试穿的意味，而且这种强烈的引导表现得很强烈。因为终端一线的人员都明白，销售的成功与试穿衣服有很大关系。鉴于此，导购才会非常迫切地、不论情况地引导试穿，这极可能导致顾客的反感。试想一下，如果你是一位顾客，当你遇到的导购员在销售过程中，语言给人的感觉是咄咄逼人的，你是不是会很反感？

　　导购在建议顾客试穿衣服的时候，顾客就是不肯采纳导购的建议，在这种销售情景下，应该由导购员当场来感受“就是不肯”这几个字的具体程度，如果顾客是很坚决的，就是不愿意接受导购试穿衣服的建议，就不要强迫顾客。

　　在终端销售过程中就不要强拉顾客来试穿衣服，因为每一个顾客都有自己的想法和意识，任何销售都必须是对顾客采取尊重的方式，带有强迫性的、攻击性的方式对创造销售的成功是不利的。

　　为什么顾客不愿意接近导购，甚至很多顾客害怕接受导购的热情服务呢？“强迫”服务应该是其中一个主要原因，如果顾客并没有表达出坚决不肯，或者经过几番劝说，也没有明显表示出不愿意试穿的态度，导购是可以进行热情的、适当的试衣引导。

　　另外，衣服采用什么样的面料等等，这些不一定是顾客需要试穿的理由。人们早就过了穿衣穿面料的时代了，除了西服、羽绒、羊绒这类服饰需要强调面料，多数衣服更多的价值，不在于物理性质上的面料，而是在于精神美学。

　　这件衣服顾客是不是真心喜欢？是不是符合顾客的气质和风格？这对于引导顾客的穿衣，是不是一个比较好的解决方案？如果我们要想刺激顾客，不是用强烈的推动方式，而是让顾客主动走到试衣间。我们应该把试衣的体验，用恰当的语言描述出来，让顾客想象试衣的美丽效果，激起她内心的欲望。

　　因此建议导购如此表达：“小姐，我个人的观点觉得这件衣服还是比较适合您的气质，也合您现在的身材，面料也是比较透气，适合现在的天气，而且颜色也跟您的皮肤非常搭对，您如果穿上的话，不仅可以修饰体型，在炎热的夏天穿着这件裙衫，还会有风一般的感觉。当然啦，衣服本身就是一个立体感的商品，平面上可能看不出效果。如果愿意，不妨可以拿进试衣间自己试试，感觉一下。”