沟通,找准情绪热键
年轻的导购员一般个性较强,在卖货过程中与各式各样的顾客交流很容易产生一些负面情绪,使其心情沮丧、影响工作。这时店长需要察言观色,通过沟通,调整店员的情绪。
当然,沟通需要技巧。首先要弄清楚为什么会有负面的情绪,在没弄清楚之前,尽量不要把自己主观的一些想法强加给店员们,因为这很容易让他们更厌烦。因此,要在用心跟她们交流,了解状况之后,再给她们出主意。比如说,组织店员们在下班之后做一些活动,吃饭闲聊等,把彼此心中的不快都讲出来,这样能很快使他们摆脱不好的情绪。需要强调的一点是,要注意沟通的语气。