一般企业对待经销商都是极其宠爱的,除了平时呵护关爱有加之外,每年经销商大会大都好言安抚,吃饱喝足、游山玩水还要大包小包让经销商满载而归,甚至还有国际大品牌全体高层向经销商跪谢。惟独皇明反其道而行之!不但“霸道”而且“苛刻”,而在多年的经营管理市场的过程中,总结出一整套包括“挑、教、帮、管、卡、压、治、裁、骂、促”十大招术,个中缘由听我一一道来。
一、挑
挑是严格挑选。经销商的素质代表企业素质,代表品牌形象,不要韩信点兵多多益善,有些企业不顾质量,只顾数量,到头来自寻烦恼。
有的地区不好招怎么办?能不能凑合?不能。宁肯这个市场空着,也不能让不讲诚信的人做烂了,甩手不管,留下烂摊子让厂家收拾。杂牌厂家可以不管售后服务,换一个“牌子”继续骗人,而想做品牌的企业却欲罢不能了。比如皇明,一开始营销部门急功近利,招了一小部分不负责任的经销商(当然大部分是好的),搞过度承诺,假冒伪劣,挂羊头卖狗肉(打着皇明旗号卖杂牌),不可收拾时就跑了,弄得公司只好派专职售后小组维持残局。原来赚得一点钱全又赔了进去,还要倒贴,客户口碑全搞砸了。这些缺德商人根本不交出老客户信息(有的根本没有,交不出),公司就没办法知道客户的地址电话,对客户造成利益损失,给公司带来隐患。后来经过严格把关,经销商素质大大提高了。
所以在选择经销商上,公司是考官!
二、教
太阳能是一个崭新的行业,没有现成有经验、有知识和技术的经销商,而太阳能热水器看似简单,实际上是一个复杂的系统,厂家出厂的仅仅是一个半成品,即使是主机质量过关,但在管路、阀门、保温、防冻、抗风、耐蚀防腐、防紫外线、防漏电、防静电、防雷击等等关系整个系统安全、稳定、长效、长寿方面,还要有高要求,并且还要求安装工和售后服务人员有一定的水平、资质和素质,对经销商要作为一个“分公司”对其安装及服务品质要管理和控制。所以集团不仅要对经销商进行产品知识的传授,还要培训安装服务技术、技能以及管理方法。更多的是公司教经销商如何做事做人,教他们只有让消费者买到的产品好用了才能好卖,只想好卖会走向欺骗,制劣销假的斜路上去。
这时,公司是老师。
三、帮
经销商会讲解,会安装服务了,还要帮他们建店,进行区域市场策划,搞科普宣传,招聘培养人才,搞小区活动。节假日公司安排大批干部员工走向一线,亲手帮经销商布置活动现场,帮助安装服务,可谓细致入微尽心尽力。
这时,公司是保姆。
四、管
如果说皇明的品牌体系是一个舰队的话,总部(厂家)是旗舰而经销商是一个个单只舰艇。如果各单舰不听调令各行其是的话,不但服务、安装、配件质量得不到保证,还会有许多经销商偷偷地挂羊头卖狗肉,销售假冒伪劣等等防不胜防,所以作为品牌的领导者、责任人,必须将所有经销商所有工作层面都纳入集团的系统管理体系,否则将会严重失控,根本保证不了消费者的利益,造成严重的信誉危机。甚至经销商内部的财务、物流管理,节能降耗等,集团公司都干涉。为什么?他们亏损了破产了,一走了之,留下烂市场烂服务摊子,最终都是集团沉重的负担。同时,管好经销商的内务,使他们获利,能健康可持续地发展,也是功德一件。
这时,公司是司令部。
五、卡
不能让经销商想卖什么型号就卖什么型号。我们的产品是根据不同地区设计不同的产品型号,这些都会有控制。
有些东北的经销商只管便宜好卖,不管东北冬天气候特殊,卖非冬冠小规格产品,结果消费者冬天水不够用或不热(所卖规格型号根本不是为东北设计不适合高寒地区),这种情况下,集团卡住发货源头,坚决不供货,确保消费者得到合乎需要的产品和服务。有的经销商借公司的品牌和消费者不知情,对某些产品加价高卖,集团通过(价格管理控制体系)和广而告之卡住价格,维护消费者利益。
这时,公司是关卡。