终端促销,有些看似相当不错的促销活动,但进入市场以后却是泥牛入海,与预期的效果相差甚远。终端促销,往往让人联想到促销策划、促销评估等与促销相关的指针。事实上,终端促销成功于否,很大程度上取决于促销的执行过程。本文讨论的就是户外促销执行流程需要注意的几个要素。
一、执行过程篇
1、事前准备
(1)户外活动展地选择:100%人流量通过的地方、临近一线品牌、展地要开阔、主通道人流量第一个走过的位置。
(2)物料准备:宣传单页、活动KT板(设计时要把产品利益点与活动利益点同时体现在KT板上)、拦截造势牌、各种讲解促销道具、各种展台帐篷、产品赠品库存准备充足。
(3)事前演练:户外主推型号事前模拟讲解一遍、设想销售过程中会遇到的困难、销售过程中配合的模拟演练。
(4)战前总动员:分工明确(拦截、造势、卖手、服务、指挥、沟通)、工作推进计划、任务分解与下达。
2、事中执行
根据人员任务的分工,规定具体的人员负责情况,沟通与协调,并能应付销售过程中出现的意外情况。例如:规定拦截人员一小时拦截20位有效顾客到展台;规定造势者的造势地点,干扰竞争对手等。销售的过程中会出现的遇到顾客退机、销售没有达到预期效果等意外。
3、事后总结
活动后总结本次活动的效果,找不不足的地方,方便以后再次进行户外活动中加以改进。
二、岗位分工篇
根据户外活动的人员分工具体说明岗位的职责。
1、拦截、造势
根据活动的大小,可以把拦截与造势岗位化归一两个人。
拦截要点:
(1)建立信任感,同时,很快地交流起来,让消费者给我们一次成交的机会。
(2)在短时间内将有效的、深切理解的产品解说传递给消费者建立专业感;同时,把我们的信心传递给消费者建立自信的感觉。
A、礼仪---热情、亲和力、专业、主动招呼、顺其自然的引导。
B、信息发布---简短自信的传达利益。(A、B两点关键是解决吸引力问题)
C、积极主动与顾客快速沟通
D、五步三问(消费者容易排斥陌生,但不忍心拒绝微笑和热情)(C、D解决如何把消费者带到柜台并留住)
关于拦截与造势的说明:
<1>礼仪:身穿统一工作服装、礼貌、不允许用手拉人、不许把手放到消费者的背上、被拒绝同样大方的还给消费者微笑。
<2>信息发布:用设计的拦截牌拦截、抱着促销赠品去拦截。
<3>积极与消费者沟通:不要害怕拒绝。“先生,您好!我们XX做活动,买时尚XX送您一套98元的XX,保证让您满意,您可以到这边来看一下。”“真的很实惠,您买不买都没有关系的,您过来看一下就知道了。”
<4>拦截的地点:最好在人流量大的出口、能挡住竞品的展台与走道的地方。
<5>在人流量小的时候,跑到对手的展台旁边造势与干扰,把他那边的顾客吸引过来。
<6>能根据拦截效果、现场情况更改拦截与造势地点。例如:选择能档住竞争品牌的拦截地点进行拦截。
2、讲解与服务
讲解岗位人员必须能熟练运用标准化讲解、熟悉每个产品的功能卖点、并掌握熟练和顾客打交道的技巧。
注意的事项:如果有两个人充当讲解岗位的同时,千万不要两个人同时给一位顾客做讲解。如有多出一个人做服务的岗位在成交的同时由其去拿产品与收款,讲解人员继续讲解另一位顾客。
3、指挥与沟通
指挥人员起到终端灵魂的作用,必须时刻保持与团队沟通、各个岗位的协调,互相鼓励,保持持续的激情和高昂的斗志。注:各个岗位并不是不变的,可以做岗位的轮换,同时也可以自己做一条龙服务—自己拦截,讲解,最后成交收款。