□本报记者林绿波
“不要轻易地对客户说‘不’。”在完成了对东莞服装制造业的考察后，泉州纺织服装商会副会长赵建河立即召集格林、简艾等成员企业进行一次理念的洗礼。在他看来，受困于人民币升值、原材料涨价、劳动力成本上升等压力的纺织业正经历前所未有的寒冬，东莞企业全力为客户提供增值服务的理念是一笔宝贵的财富，这或许正是泉州纺织业的破冰之术。
配送货直接面向零售店铺
把货物直接从工厂发送到零售商铺，一项看似平常的工作，却是令许多企业头疼的问题，不少企业担心，直接给零售商送货不仅容易发错货，还大大提高了物流成本。但在东莞联业制衣负责人眼里，如何为客人降低成本，才是他们最关心的问题。以配货为例，每个专卖店需要多少货，不是由客户决定，而是联业需要完成的工作，他们并没有等着客人来下单，而是提前根据销售数字计算每个店铺需要的货物量，然后帮客户制订配货计划，直接送货到店。
相比之下，泉企在增值服务方面则较为粗糙，市纺织服装商会副会长赵建河表示，今年初，格林童装的一个外贸客户，要求将四个不同款式的产品放到同一箱子包装，格林直接否定这样的装箱方式。在格林的考虑中，一旦其中的任何一款耽误了制作时间，所有衣服都将无法装箱、发货，不但影响订货时间，还为库存带来巨大压力。联业的例子给了赵建河极大震撼：“我们觉得做不到的，人家都做到了。”
东莞联泰、联业、联亚三家企业的出色还体现在其成功的测试服务。在企业的高科技纺织品测试实验室里，有来自世界各地的洗衣机和洗衣粉，销往欧洲的品牌用欧洲标准的洗衣设备和洗涤剂，销往美国的则采取美国标准，这样的细节服务，保证了每一件衣服的质量，适应了每一个不同市场的不同需求。
在客人想到之前提供服务
在服装业，“赶季”是永远的主题。如何最快速地跑在前头？一般的做法是让生产时间尽量缩短，但这远远不够。联泰制衣的秘诀是，从设计到配送的所有过程都缩短时间。以其设计和研测中心为例，它涵盖了最新的流行资讯、最新的面料挑选区、水洗测试、辅料测试、燃烧测试和颜色中心。设计和研测中心的负责人表示，在面料图书馆里，他们的人员从世界各地收集了几乎所有最新面料和常规面料，设计师完成图纸设计后，可以直接到面料区筛选面料，大大缩短了设计开发的时间。从阅读资讯到设计图纸，再到面料选择、成衣测试，设计师只要坐到这里就可以完成任务。POLO的设计师开发一季的产品，来到联泰的设计中心，一般只需要两天就能完成任务。
在更大范围内，联泰已经打造出纺织品“供应链之城”，即“从设计到店铺”为客户提供全程一站式的服务。这里容纳了纺织品供应链的所有阶段，包括设计与开发、技术中心、面料与辅料测试中心、生产车间、营业跟单与全球生产规划、配送等。这样做的目标在于缩短周期性设计流程，并且将产品概念到产品上柜的时间，从目前的10至50周缩短至60天以下。
“仅仅做到客人需要什么然后给他什么是远远不够的，我们要在客人想到之前，主动提供给他。”联泰制衣行政总裁陈伟利表示，这样的增值服务让他们得以在行业寒冬下继续保持强势地位。
泉州市纺织服装商会会长周少雄认为，尽管在硬件和品牌经营方面泉州依旧出色，但在管理和服务领域，泉企已经和国际先进拉开了不少差距。下一步，泉企应着重思考在制造业经营上，如何超越客人的期待，抢在客人之前用世界级的管理为品牌服务。
