虽然企业懂得客户关系管理的优势,并为购买CRM软件投入了大量的资金，但是在这项投资上，70%的公司遭受了损失。因此，企业都希望了解什么可行，什么不可行，明白了最早正确实施CRM的企业会在竞争中胜出。
这些企业接受CRM的概念，急切想知道如何快速、有效地进行运作。在这里我们介绍网络营销的八个重要的CRM要素：
1、客户关系管理概念：领导能力；价值主张；
2、客户关系管理战略：目标；目标市场；
3、有价值的客户经历：理解需求；了解预期；保持满意；协作和反馈；客户互动；
4、组织协调：文化结构；客户理解；人员、技能和能力；激励和补助；员工沟通；合作者和供应商；
5、客户关系管理流程：客户生命周期；知识管理；
6、客户关系管理信息：数据；分析；跨渠道一览；
7、客户关系管理技术：应用；架构；基础；
8、客户关系管理考核指标：价值；维持；满意；忠诚；服务成本。
