网上做生意要有“耐心”

    在刚刚闭幕的2006中国国际工博会现场，一家为国内企业提供对外网络贸易平台的公司，引起了参观者的广泛兴趣，不少专业观众都围在展台前询问相关事宜。见到此景，记者联想到办得相当红火的网络交易平台eBay等网站，正有越来越多的实体公司、企业在上面开出网络店铺，并在经营业绩上实现了快速突破。确实，网上贸易正逐渐成为生意场上的一种时尚。

    销量猛翻10倍

    周先生一直从事服装及工艺品的国际贸易，拥有自己的公司和网站，主要经营的是有中国特色及手工特色的服装。他表示，自己这一名为“东方格调”的品牌货源主要来自于国内厂家，通过国内的厂家订制纺织品。刚开始，周先生通过自己的网站，来查询客户的信息。第一次和客户见面时，他发现，大部分客户都在eBay上做国际贸易，网上交易在国外是很普遍的事情。于是，经济头脑灵活的他一眼就看准了网络国际交易市场的潜力。于是，他在2002年将精力集中投入全球最大网上交易平台eBay易趣的网上国际贸易，与客户进行电子商务，从此开始了网上国际贸易之路。渐渐地，周先生的网上国际贸易越做越大，公司的人力物力还得到了相应的节省，而销售量却翻了10倍。与此同时，一些海外的客户在交易成功之后，还会把全家的照片寄来，网上贸易不仅让周先生做成了大笔国际生意，还交到了来自世界各地的朋友。

    周先生在进行国际贸易过程中，与外国商人最主要的沟通方式是通过Email。他指出，“东方格调”的经验是把客户经常遇到的问题做成事先的申明，每一封信都以解决问题为主，提供切实的解决方案，并且公司灵活运用欧美人做生意的方法，实行“无条件退货”。同时，服装严格按照西方的尺寸、根据客户的要求进行订做，解决了中西方尺寸款式的矛盾。生意谈妥后，通过邮局往国外邮寄物品，公司还自己拥有一套先进的打单系统，加快了在邮局运作方面的速度。

    问及生意成功的经验，周先生认为，是信誉和耐心。由于经营的是国际贸易，地域空间上的无限可能性，常常让买家对货物的品质心存芥蒂，所以卖家的信誉非常重要，不仅要百分百地保证货源质量，还要与买方耐心沟通交涉，才能促成一笔生意。

    对待客户要耐心

    周先生通过网上交易为自己的公司拓宽经营渠道的做法，确实能带给人们一些启发。不过专家认为，正在或将要开辟网上贸易的从业者，不论其业务是在国内还是国外市场，都需要注意以下几点：

    1、需要使用比较多的网上交流工具联络方式来和客户联系。比如说：QQ，MSN，SKYPE等来联系客户。因为网络发展迅速，各人喜欢使用的交流工具也不同，所以用多种方式的网上交流工具，对业务发展有很大的帮助。

    2、注意展示产品的漂亮图片，并且对每一件产品都要详细说明，突出特点，这样能引起购买者的注意，有助于买卖双方快速成交。

    3、做网上贸易业务的朋友很辛苦，在线时间很长，耐性和耐心是赢得客户的重要法宝。有很多朋友选择在网上开店自己做店主，产品不错，价格也公道合理，颇受客户欢迎，但由于不是直接面对货物，客户对产品肯定还有一些疑问以及不放心的地方，这就需要进一步的了解和交流。在这个时候，店主千万不能表现出反感，更不能对客户说“你买不买啊？不买就别问那么多了，我还要做别的生意呢！”这类话，如此没有耐心，原本有心想购买你的产品的客户也会打消念头，而且今后也不会买你的产品，还会向他的朋友诉说你的不是，这样一来，你得罪了一个客户却失去了很多潜在客源。

    4、在美国，人们已经形成了一种习惯，即网上购物、足不出户。现在国内也有越来越多的人开始选择这一购物方式。可见，网上贸易以后将是一种趋势。但是网络销售的从业者必须清楚地知道，向厂家订货的优势与劣势。其优势在于，产品价格低、供货快速，订购的产品可以多元化、多样化；劣势则在于，因为订购产品数量往往比较少，不能满足厂家的大批量生产，而每个客户订购的产品品种不同，导致成本上升，交货难度加大。对于这些劣势，从业者必须尽早认识并克服，以便更好地展开业务。