计世资讯（CCW Research）分析师：郭畅
　　2003年，国产手机取得了不俗的市场业绩，但在国产手机攻城掠地的同时，国产手机价格跌声一片。究其原因，除了巨量库存和销售压力这些众所周知的因素之外，国产手机质量、渠道的问题也不可小觑。

　　根据计世资讯（CCW Research）对国内手机市场的最新统计，国产手机市场份额继续保持了快速增长。截至到2003年9月底，市场份额已经达到53.4%。波导、TCL、夏新、联想的市场占有率继续提高。然而在国产手机市场份额快速增长的光环背后，我们也发现了一些被高增长掩盖的问题。2003年中国手机用户满意度调查的结果更加加剧了我们对国产手机未来发展的忧虑。

　　一、国产手机总体而言满意度不高

　　总体看，中国手机用户对国外手机的满意程度远远高于国内手机。本次调查中以10分作为用户评价的最高分，国外手机用户综合满意度的评分是7.6，而国产手机用户综合满意的评分只有6.5。中国手机用户满意度见下图：

　　国内手机生产厂家绝大多数是引进国外的先进生产线或者是直接由其他厂商代工生产。虽然从产品外观等方面与国外品牌没有明显差距，甚至在某些方面还有优势。但是由于核心技术的缺失，造成在特别关键的通话质量、硬件质量等方面仍有欠缺。如图2所示，在评价产品质量的几个关键指标，如通话质量、硬件质量、产品外观上，国产手机总体而言与国外手机相比仍有相当差距。

　　1、通话质量。手机用户对通话质量的满意度水平为7.99。是产品满意度各项组成指标中最高的。通话网络的日趋完善和手机生产的标准化和规范化都保证了手机的通话质量。其中国内手机为7.3，国外品牌为8.12。

　　2、硬件质量。手机用户对硬件质量的满意度水平为7.75。由于手机是用户经常携带的用品，难免会出现碰撞、跌落等情况，因此硬件质量直接影响到手机的使用寿命。但从调查结果来看，厂商重外观、轻硬件的情况普遍存在。国产手机的硬件质量评分为6.79，国外品牌的硬件质量评分为7.93。

　　3、产品外观。手机用户对外观的满意度水平为7.79。随着手机普及率的提高，手机作为时尚消费品的角色更加突出。产品外观已经成为吸引消费者选择的重要因素。国内品牌在产品外观上进步很大，已经基本上可以与国外知名品牌抗衡。外观也是国内外品牌用户评价中差距最小的指标。国产手机的外观评分为7.53，国外手机的外观评分为7.85。


　　三、质量和渠道问题将成为影响国产手机未来发展的主要因素

　　手机发展的初期是作为一个奢侈品存在，因此产品的外观等外围因素在消费者购买过程中起到了很大的作用。国产品牌在创业初期也采取了从外观突破的方式，手机外观新颖时尚，非常适合中国人的审美观点。对比而言，国外手机在这一时期的外观设计缺乏创新，往往把国际上流行的款式照搬到国内，难以满足中国用户对外观多样化的需求。

　　国产手机迅速崛起的第二件法宝是渠道。由于最初国外品牌的销售方式普遍采用代理制，在中国的三、四级城市和广大农村市场的销售能力不强，销售网络不健全。但是随着生活水平的提高，这些地区消费者对手机的需求也不断增加，恰好为重视基层销售的国内厂商提供了发展的契机。国内厂商通过自己营建销售体系，增强了对销售渠道的控制能力，也能很快得到用户对产品的反馈，对市场的反应能力提高。这些措施都为国产手机的崛起创造了有利的条件。

　　但是随着城市市场的饱和，国外厂商也充分意识到自身的劣势。一方面大幅度降低产品价格，改进产品外观，另外一方面将销售的触角逐渐延伸，这些都对国产手机的未来发展构成了严重的威胁。而如果国产手机不能在产品质量上精益求精，国产手机就难以实现真正的崛起。

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