2008年5月30日下午3:00, 「皇后婴儿」位于深圳市华强北路儿童世界二楼的新专卖店经过工作人员一个通宵的辛劳,终于以崭新的面貌出现。「皇后婴儿」以色彩缤纷的城堡作为新标志,弃用传统的蓝绿色,旨在塑造活泼、开朗的新形象。「皇后婴儿」行政总裁CEO汤修齐先生说:「这是『皇后婴儿』的『Icon』,是我们的『Corporate Identity』。新标志设计很『美国化』,美国人喜爱缤纷的色彩。代表时尚、健康、开朗,无论是名片、制服、包装纸,还是网页或购物袋,颜色皆是一致。     
    购物「全体验」
    新标志突显新形象,而「皇后婴儿」的口号-----「Care, Love, Feel」(关怀,爱护,体贴),则可带出新定位和策略。当记者问道「现代美式生活」是何等概念?汤修齐先生说:「它是『皇后婴儿』品牌中心思想和价值观,无论是产品与服务,硬件或软件,都是以此为本。我们经营理念的一大特点,就是著重『Total Shopping Experience』(购物全体验),这也是我们与众不同之处。
    Total Shopping Experience这一理念,简言之,就是除了照顾客户购物所需,亦重视消费心理,因为顾客逛商店不止为了购物,而是追求另类体验,无论只是看看东西,甚至与促销员聊聊天,交流一下育婴心得,亦无任欢迎。为此, 「皇后婴儿」花了不少心思和投资,即便这未必能直接刺激货品销售,亦在所不辞。
    购物是享受
    很少婴幼童品牌会投资在「货品」以外的项目,但我们则愿意,因为我们相信顾客要在众多品牌中选择购买我们的商品,前提条件是如何吸引顾客的眼求和脚步来到你的门店,然后还要给他(她)们有归属感。我们计划08年内将所有导购员培训成为「育婴专家」,这项计划未必能赚钱,但却可满足客户所需,并能与客户建立深厚的关系,在竞争激烈的经营环境中,突出我们注重「体验购物乐趣」的理念。
    额外的收获
    虽然培训的内容多了,员工的工作量也大,而且花的时间未必与销售成正比,但对顾客则是一份额外的收获,体现Total Shopping Experience(购物全体验)的精神。「皇后婴儿」的产品品味当然也要富有「现代美式生活」,汤修齐先生称,我们在开发产品时很注重服装色系和产品包装色系与店面形象的协调,使产品更具层次感和系列感,以北美活泼开朗时尚休闲为设计方向;产品结构方面讲求配搭,服装之间互相配搭;产品种类齐全,我们把年龄段定位在0-4岁,以棉类产品为主,依次分:内衣,外出服,床品和小配件;其次还开发四类产品作为配搭,计有:车床,电器,塑胶品和礼盒,主攻年轻中产消费群体。
    赴美交流
    即使货品有多精美,服务水准也要相衬,所以员工培训不能松懈。为了协助员工适应新文化,我们不惜工本培训员工。汤修齐先生说,他和部门主管每隔数月到欧美交流,学习,参考,模仿当地的做法,搜罗新潮玩意,回来培训员工。
    新经营理念实践至今,成效不俗,整体业务增长有近四成。公司未来目标是拓展加盟,与国人共同体验「现代美式生活」的购物乐趣。
    编者按: 「皇后婴儿」的母公司是「香港皇后洋行」,成立于1950年,其他合资公司有:美国Innovative Development ,Inc.,及德国Novatex GmbH,长期从事玩具及婴儿用品生产及开发业务,主要以欧美市场为主。汤修齐先生青少年时期留学美国。 2005年与美Innovative Development Inc.及德国Novatex GmbH合资创立「皇后婴儿」品牌(英文: Baby Creations)。