在终端，店长与店员之间朝夕与共，店员能否在店面长期工作下去，跟店长有着千丝万缕的关系。什么样的店长能够抓住店员的心呢?
1、能在店员需要时提供指导，对店面来说，店员是重要的组成部分，店员不能完全等同于“零件”。通过帮助店员的个人发展从而实现店面业绩的增长的领导，通过帮助店员成交了店员不容易成交的单，不仅会赢得店员的拥护，同时也会使店面业绩增长的速度加快，这不是可以得到双赢得效果吗?
2、懂得“舍即是得”，当店面所有人员的凝聚力达到一定程度时，不仅能以少胜多，而且当店面遭遇业绩滑铁卢时，大家也能同舟共济，共度难关，这类店长懂得店面不是自己一个人的领地，而是把店员归作“部门利益共同体”，有时甚至会牺牲自己的利益，来补偿、奖励店员，把员工的利益看做部门生存的根本，一个小小的动力，可以给员工很大的过来。何乐而不为呢?
3、懂得授权与控制，尊重是互相的这类店长的工作方式是抓大放小，强化过程控制。跟着这样的店长，你能够很快得到能力上的提升，并且能放开手脚去做销售，善于约束自己，敢于让自己接受店员的监督，还能有效地控制店员，这类店长很懂得管理的精髓，值得跟随。
4、敢于给店员犯错机会，销售员从一个菜鸟成长为金牌销售，中间总会犯一些错误，甚至是低级错误，如果一个店员由于畏惧错误，那么销售时，就会畏手畏脚，此时的店长更像是店员的售后专员，敢于给店员一定的犯错机会，不要对员工大呼小叫，要知道，越是害怕的事情越做不好，你把她吓到了，还不如教会她承担错误呢，这句话说就是敢于为犯错误的店员承担责任，你敢于为他担当责任，他也会用加倍勤奋为店面做事。
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