实体门店转型破局！O2O的转型之路

　　在新的市场环境下， 尽管各渠道的购物体验均在改善，但从“方便”性的角度看，实体店仍然占有绝对优势，经营者必须重新定位实体店。

　　截止2014年，中国网络零售年度交易规模达28211亿元，同比增长49.7%;反观线下，李宁关闭门店2600家、美特斯邦威关店约800家。看似因为互联网的大发展，所以越来越多的消费者选择了在线购物，致使商家纷纷离开实体门店，投身电商战役。
然而，实体门店大规模关店背后真正原因是什么?是店租上涨?客流减少?还是商家本身的营 销模式出现了问题?

　　埃森哲调查发现，近期消费者有“重返实体店”的迹象，93% 的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”，远远高于网络(75%)和移 动设备(61%)。过去的一年， ZARA在中国新开店16家，H&M开店60家，优衣库开店80家。因此，尽管各渠道的购物体验均在改善，但从“方便”性的角度看，实体店仍然占有绝对优势。

　　 数据与现实反映出的是消费者的购物习惯已悄然回潮，而能够持续扩张门店、抢占实体经济的商家，不是以往的传统品牌，而是进入了数据化管理，布局线上线下链接，形成了全渠道无缝式零售模式的快时尚品牌。他们走在更多商家的前端，更早地享受到了互联网+模式下的O2O零售模式带来的巨大市场利益。这也从侧面反射出了实体门店关店潮背后的真正原因是店铺服务的下降，顾客消费体验的缺陷导致客流减少，业绩下滑，最终面临关店。

　　市场环境的变化，同样引起了政府的高度关注。2015年3月，***总理在政府工作报告中提出“互联网+”，鼓励把传统行业与互联网相结合，大力提倡以互联网为载体、线上线下互动式的新兴消费模式。政府发出的信号预示着市场机会窗口已经全面打开。

　　全新的门店o2o移动营销系统——e商乐，实现线上线下资源的整合与互换。助力传统企业互联网+转型，改变企业零售模式，引领品牌变革。

　　2015年中国品尚网借”互联网+”的春风，推出首个门店o2o移动营销解决方案——e商乐o2o管理平台，e商乐“链接、服务、销售、供应链管理”于一体，以顾客为中心建立“人-店-商品”的连接。链接顾客与商品，链接上下游商品，提供个性化服务。一直以来，顾客在完成付款就离开，商家却无从得知顾客是谁，有什么喜好和消费习惯。而通过让顾客扫描店铺e商乐二维码，用数据把顾客标签化，并把其消费商品与顾客的标签、会员卡、消费记录等关联起来，商家就能对这个顾客进行画像和数据建模分析、挖掘。并且，这些数据对于企业老板也是非常有价值的，每天闭店时，数据报告就自动发送给老板，哪些商品卖得好，哪些顾客是你的核心顾客，都会有详细的分析报告，通过这个APP对C端服务的同时，也为B端服务，这是建立顾客和商品的连接。

　　链接顾客和店员，提供持续的即时沟通服务

　　利用移动互联网，同时结合线下的实体门店帮助企业快速建立分销体系，实现零售企业的快速扩张。当顾客在购买商品的同时，就能匹配一个专属导购，这样即使顾客离店，也能随时通过来e商乐联系导购，获得服务。我买的商品如何保养，有什么注意事项，这些店员都能在线实时沟通回复，这种服务体验更直接、更及时、还非常人性化。如果导购顺便再推个新产品给他，也将更容易成交；也可以直接在实体店的云店铺中下单购买。

　　顾客与顾客的链接，提供社交化的服务着85、90后消费者的兴起，他们需要更多的社交服务。建立顾客与顾客的连接，目的是满足这种社交的需求。因此，企业应该更关注消费者心理的变化，充分发挥顾客与顾客之间的这种社交的价值。我们把这叫做关系图谱，通过数据的积累，当我去买东西的时候，系统自动推荐我朋友买过的记录，以此促进顾客消费。而这些都是基于数据来进行顾客社交化的服务。

　　总的来说，线上线下融合的数字化零售体系，最重要的一个因素是数据链接。通过链接、服务、销售形成完整的零售闭环，从而完善PC端、移动端、门店端的购物体验，线上线下多向导流，最终实现轻松销售。经营者在实体店铺的同时，拥有一个永不打烊的云店铺。

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