[中国童装网]许先生是某服装店的老顾客,经常带很多的朋友来这里买衣服。服装店也因此为许先生打了许多折扣。
这天,许先生又带了自己的朋友来买衣服。服装店的导购一看见许先生来了,一下就认出来了,笑着迎了上去,说:“郑先生,欢迎您再次光临本店。这次我们将再为您打更大的折扣。”
这时,许先生和朋友都站在一旁看着小李,许先生一下感觉非常丢面子。作为这家服装店的常客,导购不仅没有记住他的姓氏,还当着自己朋友的面叫错了自己的姓。许先生想着想着,心里就非常不悦。
这时旁边的朋友笑着对导购说:“呵呵,你可真会开玩笑,这明明是许先生嘛!” 一下子,无论是导购还是许先生都感觉非常尴尬。
这个实例中,因导购当着许先生朋友的面将其叫成了“郑先生”,一下子使许先生感觉到自己丢了面子。无论之前服装店的服务多么优秀,都可能因为导购的这一句无心的话而不会再来这家服装店。
或许对于导购来说,他认识许先生,只因为客人太多,一时没有分清,出现了口误。但是这种错误看起来小,却使许先生个人感觉到自己受不到服装店的重视。
在与人交往的过程中,如果一个并不熟悉的人能叫出自己的姓名,往往会使人产生一种亲切感和知己感。相反,如果见了几次面,对方还是叫不出你的名字,便会产生一种疏远感、陌生感,增加双方的心理隔阂。一位心理学家曾说:“在人们的心目中,唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实,在销售活动中,广记人名,有助于销售进程的顺利推进。
记住对方的名字,最好时而高呼出声,这不仅是起码的一种礼貌,更是商场上值得推行的一个妙招。想一想,对于轻易记住自己名字的人,我们怎不顿觉亲切,仿佛是老友相逢。一位著名作家说:“记住人家的名字,而且很轻易地叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美。因为我很早就发现,人们把自己的姓名看得惊人的重要。”
在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的印象,也反映着对对方的尊敬程度、自身的教养和店铺的形象。因此,所有的服务,尤其销售,都要从记住对方的名字开始。“您是前天来过的刘小姐吧!”听到这一句话的顾客通常都会感到惊讶,甚至会很感激地认为“原来他们这么注意我”。没有人会因为别人记住自己的名字而感到生气,一般总是会感到高兴的。
在与顾客交往时,要把顾客放在心上,准确记住顾客的名字,切勿张冠李戴。为了让店员记住顾客的名字,在店内接待期间可要求店员按照顾客的特征多叫几次,只要能记住顾客的特征,其称呼自然而然深植于脑海中。
记住对方的名字,只是服务的手段,并不是服务的最终目的。要针对店员记忆力的差异,适当提高他们记住顾客的能力。比如,在接待过程中尽可能地多称呼对方,将顾客的名字与其行为举止、面貌、语言特征联系起来记忆等。
认真地记住顾客的姓名,不仅能产生顾客至上的效果,而且对招徕顾客起了直接作用。有效训练大批能记住顾客姓名的店员,是树立顾客至上公众形象的关键,是一名出色的店主所必须注意的。