语言妙用 服装导购轻松解决顾客投诉

[中国童装网]有的时候,产品问题是防不胜防的。但如果将有质量问题的产品售出,顾客发现之后,往往会为顾客带来很多的麻烦。
　　正所谓“1%的失误将会顾客100%的损失”，因此，在区别是生产质量问题还是穿着问题之前，每一位处理者应对产品进行细心的观查，之后找出解决的方法。以下是两则解决投诉的小案例。不同的应对方法要根据不同的投诉情况而随机应变：
　　因产品质量产生投诉的案例――“恍然大悟”的解决方法：
　　在某次顾客进店购买产品后，发现衣服内衬具有明显质量问题，并质问该店店长“这是不是质量问题?”
　　处理方案：太感谢您啦!今早我收到公司的传真，说有一件质量问题的衣服出库，没想到在我们店里，让您帮我们找到了，谢谢您!这件衣服我为您更换，还会返还您20%的钱。另外，您在看看店里的其它衣服，我们会为您打九折的。
　　因顾客自身原因产生投诉的案例――技术解决型的应对方法：
　　5月的某天，北京某店里来一顾客要求退换西装，该西装已购买1个多月，腋下撕裂。
　　处理方案：按国际标准，西服里衬的伸缩缝是2.5-3CM之间，我们这款是在2.5CM之上，绝对符合国际标准。我们产品的面料者是经过质监局检测的如果您不放心，可以拿去检测，如果有问题，我们承担检测费。导购首先察看西服腋下有汗渍(有汗渍腋下容易产生西服腋下撕裂)说明该顾客曾穿着西装从事大量的活动，而且未着衬衣或T恤。导购含蓄地指出顾客穿着的问题，让其明白是其穿着不当所引起。然后友善地告诉顾客，退回公司为其换内衬，内衬价钱由顾客承担，加工费由公司承担。