服装店导购员如何学会把握消费者的心理

　　一、注意(attention)在营销推广过程中，为了吸引消费者的注意力，需要采用广告、公关、终端展示、大型现场活动等视觉与听觉冲击的措施引起目标群体对于我们要销售的产品的关注，只有目标消费者关注到我们想要推广的产品(或者服务)，我们才有机会将产品(或者服务)的相关信息有效的传播给目标对象。
　　二、兴趣(interest)为了使已经对产品注意的目标消费群体产生兴趣，我们就要想办法通过广告(说明、引导性的)、软性新闻、好的产品的外形包装、详尽的产品卖点推荐说明书、终端促销人员的演示等等来使目标消费群体产生兴趣。
　　三、欲望(desire)为了激发消费者的购买欲望，需要让消费者感知我们的品牌是业内的顶级品牌，使用它是有面子的事情 ;我们的产品功能齐全，可以给使用者的生活带来很大的便利性 ;我们产品质量可靠，并且有着良好的售后服务支持，不必担心使用后带来的麻烦等等。
　　四、行动(action)面对已经对产品产生了浓厚的兴趣，但是还在犹豫的目标消费群体，此时导购员要努力给消费者传播产品的使用对于消费者生活带来的便利性、良好的性价比、完美的服务保障、品牌的优势等等。
　　五、满意(satisfaction)为了赢取客户的忠诚和口碑，为了关注客户的终生价值，我们需要建立基于顾客成长和生命周期的产品体系，我们需要在服务标准化、规范化、人性化等方面去创造顾客满意。
　　产品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。产品卖给顾客之后，导购员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。导购员处理顾客抱怨要做到三点 ：1.倾听。导购员要用80% 的时间听，用20% 的时间说，待顾客冷静下来后再进行处理。2.及时。在确认事实真相后，应立即处理一些问题。3.感谢。