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让客户中意你的11种行为

[中国童装网] 一、对待犹豫不决型的人

 

     特点:

 

    1、有一贯的托辞和借口;

 

    2、经常被新出现的问题所左右(如竞争对手的某一个优点等)。 

 

    对策:

 

    1、找到客户犹豫的原因。

 

    2、试探拍板人的真实想法(如先不否定他的某个观点,如倾向竞争对手)。

 

    3、试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑(价格、效果、服务等)方法:可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡,然后突然提问,不动声色地转换话锋,夺回谈话的主动权。  

 

    4、罗列各种方案(包括服务等),与竞争对手的比较,只要将各种选择方案向他们摆明,让他们考虑,这种人不难对付。  

 

    5、对各种方案进行评估,告诉对方评估结果。  

 

    6、罗列与我们合作的所有优点及远景。

 

     7、给双方合作制定时间计划表。 

 

     二、对付恋眷不舍型的人   

 

    特点:    

 

    1、若即若离,既不给予肯定也不给予否定,工作得不到进展。  

 

    2、对于签约合作的事情,拒绝讨论,又不愿离开,好象有重重顾虑,又好象考虑周密。 

 

    对策:  

 

    1、针对这种人,我们一定要让拍板人明白,只有把问题摆出来才能获得解决。  

 

    2、提出最针对性、最实质的问题,不可给拍板人回避问题的机会。 

 

    3、多谈相关成功案例,多谈合作诚意,多拉关系。 

 

    4、导演角色,减少对方决策风险。 

 

    三、对付爽快同意型的人  

 

    特点:   

 

    1、洽谈的时候爽快,催单的时候又反悔(一到行动阶段,就改变主意)。

 

    2、找各种理由避开关键签约合作的问题(如忙呀,要开会呀,有校园招聘啦,这段时间忙呀……)

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