【情景】: 这件外套搭配不好配搭
【常规导购应对方案】:
不会呀,都可以搭配的。
【顾客心理分析】:
顾客这样问,主要是对产品搭配这块很弱,同时也代表顾客对导购的信任,希望从导购那里得到搭配的方法从而对产品有信心。
【常规应对解析】:
上面的应对给不了顾客的任何专业感。在店铺,专业会让顾客信任你。而且应对的话题没有丝毫给到顾客方法,包括衣服的FAB法优势及好处介绍。
【应对建议/举例】:
导购:美女,您的担心是对的,因为春夏与秋冬购买衣服标准不一样,春夏你只会担心上下装搭配,而秋冬您不但要担心上下装搭配的同时更注重里外搭配,因此您的顾虑我能理解。我们这件外套,您可以多种风格装着它,如果您想要职业感,那么您夏装搭配包裙,里面转件高领线衫配个毛衫链,整改人看上去职业感强又不是时尚感。您还可以里面直接穿件打底裙,再配上靴子,随意中又不失洒脱。您也可以里面配衬衫再搭配一条牛仔裤,休闲又洋溢着青春感。这件外套可以成为您衣厨中一款百搭款,您买一件衣服却带给您多种风格,非常的划算。帮您包起来吧!
【小结】:导购,因为专业,顾客所以信任你!