[中国童装网] 许多人都知道，服装店的服务质量关系到销售业绩，员工良好的态度、周到的服务都可以留住顾客，促成交易。每个人都会意识到售前服务的重要性，那你又有没有注意到，良好的售后服务可以带来更多的回头客，也吸引更多新顾客呢？“offside 越位”少年装告诉您，服装产品卖出去了，并不完全代表着一次销售的终结，高质量的售后服务会让顾客更好地体验产品，赢得顾客的赞赏，自然也会收获更多的商机。那么，在服装店的售后服务领域，我们到底可以做些什么呢？
一、退换商品。只要商品没有弄脏弄旧，吊牌也还在，不影响商品的第二次销售的话，就可以接受顾客在规定日期内提出的退换要求，必要时要表达歉意。当然这也要看具体情况，如果遇到损坏程度较大的产品，或者是内衣裤等贴身衣物、滞销商品等一些之前就说好了不能退换的特殊商品，那就要平心静气地跟顾客说清楚，切记不能引起顾客的不良情绪。对要退换的商品，要登记清楚款号、价格等信息，最重要的是要记下退换的原因，以便日后分析总结，不断地改善经营销售。
二、免费修补。有的顾客可能衣服拿回去没几天就不小心开缝、拉链脱落或钮扣掉了，而自己又不会修补。首先不论是人为的还是正常穿着造成的，我们都可以先为他提供免费的修补服务，甚至熨烫一下，顺便告知顾客保养、洗涤这种衣服的知识技巧、注意事项，例如不可漂白、最好用手洗等等，减少再次出现破损的可能性，给顾客留下贴心、专业的印象。如果顾客购买的是高档品牌服装，我们还可以免费提供一次干洗。售后工作完成后，还可以跟顾客预约时间，把产品送到他家中。
三、保持联系。对聊得来的顾客、VIP等新老顾客，我们都可以把他们的住址、电话号码记下来，平时发条短信致以感谢，解答他们的咨询，也听听他们的建议和意见，与他们保持联系，加强沟通。节日、生日时为他们送上贺卡、小礼品表示问候，在新品上市、促销活动开始时，主动联系并寄给他们详细资料。对于特别重要的顾客，我们可以为他建立一个档案，记录他所需要的尺码、喜爱的款式、可接受的价位，有没有特别的要求，一旦发现合适的产品，就及时通知。
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