外贸询盘处理技巧

[中国童装网] 1。对于客户的询盘，24小时内必须给予回应。不能直接报价的，则需向客户查询所缺的信息。如果不缺信息，但是报价需要时间，则告知客户收到询价，会尽快回复报价。

　　2。针对客户的每条询盘，需分析以下内容：

　　客户：客户来自哪个国家，客户的公司属于什么类型（进口商，生产商，佣金商，批发商，或其他。有没有网站，（TIPS:客户的EMAIL地址的后缀中往往可以获取网站信息，但需要鉴别是客户网站，还是EMAIL提供商）

　　产品：产品的描述是否清晰完整，对于询价产品我们通常需要了解产品名称，产品规格，包括尺码，材料类型，材料克重，颜色等；产品的包装要求；有无LOGO印刷，客户每次可以订购的数量，以及一段时间内总的订量。有无安全标准或环保标准的要求。试想一下如果你是工厂的人，你需要知道哪些内容，才可以报出准确的价格来，这样你就知道你需要客户提供哪些信息给你。

　　价格条款：要了解客户要什么样的价格条款。有经验的客户通常会要求FOB价，在客户没有明确要求的情况下，我们通常可以报FOB价。如果客户要求CIF或C&F(CFR),则应该知道目的港，并向货代查询相关的运费。

　　付款方式：目前我们要求新客户的付款方式为50%定金，50%发货后凭提单副本付款，收到货款后放单。如果遇到大客户，有特殊要求，需同经理商量，不得擅自决定。如有客户提出要做L/C，则需考虑在报价上增加2%的银行费用。可以告知客户做L/C我们需多收2%的费用，劝客户改做T/T.原则上对新客户不接受D/P的付款方式。

 　　3。给工厂的询价，需要注意的事项：

　　1）要做足功课，少说外行话。可以通过网络了解一些相关的产品知识，也可以像工厂的销售人员学习，可以电话上多聊聊，学习的同时可以联络感情，方便以后合作。

　　2）尽可能以书面的形式发出询价，即便口头说过，也要补上书面的询价，以便日后交流和查找。

　　3）给工厂的询价尽可能详尽，不要有遗漏，同时要注意保护客户信息。建议询价时提及“现有一欧洲客户（或美国客户，或西班牙客户，等等）询以下产品…"

　　4)务必要求工厂以书面形式报价，以避免错误及纠纷。

　　5）询价发出后应持续跟踪，催工厂尽快报价，报价工作应该在两个工作日内完成。

　　4。报价

　　1）给客户的报价必须以书面形式，同时避免使用MSN,SKYPE报价，即便使用了MSN，SKYPE,也应以EMAIL形式再报一遍。

　　2）报价内容需完整，准确。通常包括以下内容：产品描述，主要规格，包装方式，MOQ,价格，价格条款，付款方式，如果是我们的常规产品，应该附上参考图片。条件许可的话，可以采取统一的报价文档。

　　3）报价发出后，原则要求至少追踪两次，第一次在报价后第三天，以确保客户收到了我们的报价，以及是否有反馈信息。第二次应在发出报价后第10天，即第一次追踪后的一周，进一步查询客户是否有反馈。如果两次追踪客户都有回复，则应继续跟踪，直至客户有明确结果。如果两次追踪均无回复，则可终止追踪。