咨询并建议顾客_中国童装网

关键字：顾客

[中国童装网] 1、顾客习惯对商品进行比较和评价，尤其是对于面料、款式、颜色以及价格等会存有疑虑，甚至会对使用或穿着的预期产生再次的联想，因此需要店员加以说明、说服并且给予建议，以化解顾客的疑虑，重新肯定商品和品牌的价值。店员必须以顾客为主体，在对顾客进行说服和建议时，一是应了解并掌握顾客的真正的需求；二是应从服装专业的角度向顾客提供最贴切的咨询和建议。

2、尽量由顾客说出自己的需求，店员不要自我猜测。

3、在询问顾客的需求时，应再次重复商品的展示，以便顾客有具体地印象。

4、询问顾客需求应从一般性原则开始，逐渐的缩减范围，使得顾客可以在无压力下说出自己的需求。

5、随时收集及掌握市场流行趋势，与顾客的消费观念同步。

6、充实商品知识，并且以顾客的立场体验商品的使用经验。

7、从前辈、专业刊物及顾客身上学习，扩大知识领域。

8、严守公司的政策与原则，建立品牌的信誉。

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