[中国童装网] 1、日常微笑而不过分热情
技巧：请一定要微笑，但不是奸笑，是让顾客感受到舒心的笑容，平时可以多对着镜子练习一下这些动作。
接待顾客的时候切忌过分热情，不要顾客刚入店铺就尾随而至，寸步不离；不要对顾客喋喋不休地介绍服装如何如何。反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”，所以店员要切忌“过分热情”。
A、对闲逛型顾客：有的顾客进门以后，会到处走走看看衣服，显然是闲逛性的顾客，他们一般没有固定的购买目标，可买可不买，看到喜欢的就试试，抱着试了也不用花钱的心态，碰到合心意而价格又适合的也会买。这类顾客进店只是想凑凑热闹、消磨时间。A、进店后往往行走缓慢 B、东看西看C、同伴谈笑风生。D喜欢到人多的地方地方凑热闹。对于闲逛型顾客，店员/店主应给其充分的自由选购空间，在说一声“请随意挑选，如果有需要请叫我一声”后，与顾客保持一定的距离，在整理货品的同时，随时留意对方的举动，但不宜斜视或盯着顾客看，避免让对方紧张不安。当顾客几种注视某件货品或主动提问时，导购应该适时上前提供服务。
B、对目的型顾客：如果顾客进店后直接去看某件衣服，说明顾客在进店前就已经有了明确的购买目标，是专程购买某类衣服的。这类顾客的神情一般比较专注，很少左顾右盼，而且脚步轻快，直奔摆放着意向衣服的柜台，对合心意的衣服从试到买都比较干脆。目的型顾客，是购买意向最明显的顾客，店员/店主应面带笑容，主动上前打招呼，积极推荐顾客看中的衣服，注意动作要迅速、准确，按顾客的要求尽快成交，尽量不要有太多的游说和建议，以免扰乱顾客的视线，使其举棋不定或推后购买的时间。
2、接近顾客的时机与方法
A、接近顾客的最佳时机：
①当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
②当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
③当顾客仔细地大量某件商品（表示有需求，欲购买）
④当顾客找水洗唛、标签和价格（表示已经产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）
⑤当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
⑥当顾客主动提问（表示顾客需求帮助或介绍）
B、接近顾客有几种方法：
①提问接近法
-您好有什么可以帮您的吗?
-这件衣服和适合您！
-请问您穿多大号的？
-您的眼光真好，这是我店很热销的产品。
②介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
a、特性（品牌、款式、面料、颜色等）
b、优点（大方、庄重、时尚等）
c、好处（舒适、吸汗、凉爽等）
向顾客推荐服装要做到以下几点：
a、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员或店主本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
b、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
c、配合手势向顾客推荐。
d、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，想顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
e、把话题几种在商品上。想顾客推荐服装时，要想法设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
f、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果有对方回答“不需要”或“不麻烦”就会造成尴尬的局面。
③赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流，销售成功还远吗？
如：您的包很特别，在哪里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
④示范接近法
利用产品示范展示产品的功效，并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
3、试穿的注意事项
①拉链、鞋带等提前解开。
②引导顾客到试衣间外静候。
③顾客走出试衣间时，为其整理。
④评价试穿效果要诚恳，可略带夸张和赞美之辞。
4、无论采用何种方式接近顾客和介绍产品店员必须注意三点：
①顾客的表情和反应，察言观色、
②提问要谨慎，切忌涉及个人隐私。
③与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常说的社交距离。太近了似乎也是过分热情，毕竟人家跟你不是很熟。
5、面临客户的时候的“三定天下”。
跟顾客间交流尽量用请求性的语气，让顾客体会到他是“上帝”。
A、用请求型语气取代命令型的语气。
“到这边看一下”（命令型语气）
“你试一下”（命令型语气）
“请（麻烦）您到这边看一下”（请求型语气）
“请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身”（请求型语气）
有些店主、店员在售卖的过程中时常没有注意到自己在于顾客沟通时的语气，命令型的语气带有强迫，会让顾客心理感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受我们气的；导购员在日常售卖过程要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”“请”等。
B、拒绝时以对不起跟请求并用
“我们这商品时不打折的”（错误）
“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，名吗标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗”（正确）
“那款我们还没有到货”（错误）
“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你订货过来”（正确）
使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，给顾客一宗没得商量的心理。而使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。
C、不下断语，要让顾客自己决定
“这款很适合您，我看你就选择这款吧”（错误）
“这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得你非常亮丽青春，这只是我个人意见”（正确）
导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说“这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得您非常亮丽青春，这只是我个人意见”，将皮球踢到顾客那边，让他自己选择，就是除了什么问题也是顾客自己的选择。
顾客中意某款商品，是因为拿不定主意，于是来请教我们的导购人员，询问到底该选择哪一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，你想顾客选择哪一款对你来说都是一样，何必帮顾客拿注意呢。
6、克服顾客的排斥心理
A、顾客的排斥心理：在销售过程中我们也会遇见一些有排斥心理的顾客，而且这种顾客很多。对推销人员个人的抗拒心理；对服装店的抗拒心理；对服务的抗拒心理；对价格的抗拒心理；对广告的抗拒心理；对条件的抗拒心理；对收款方式的抗拒心理等。
B、客服排斥心理的技巧
顺势法：顺着对方的回绝，以“正式如此，所以，我才想把这些东西……” 来回答；
逆转法：即一边听取对方的抱怨，一边听取对方的抱怨，一边说“是，但是……”“话是不错，可是……”“但是，事实上却……”等，这是以退为进的方法；
漠视法：即对于对方的抱怨敷衍过去，如“哦，是这样啊……”等口语；
质问法：“……有道理，原来如此，可是……”
否定法：即正攻击法，这是一种容易激怒对方的方法，在处理时要特别谨慎，如果能适时加入一些幽默语调更好，如“你是在开玩笑……”“这没什么了不起嘛……”
例举法：即“其实，真有个这么有趣的事……”，“事实上，某人说过这么一句话”;
实物、资料转换法：如“刚好，我这里有……”“怎么样？看一看如何？”
服装店销售，也是考验一个人处理人际管理的能力，如果店员不懂得客服顾客排斥心理的技巧，还有一招，以微笑的沉默代替。
