一般服装鞋帽店的营业员担任着直接商品销售的主要工作,可以说他们是店铺的顶梁柱,其能力的高低将直接影响店铺赢利的大小.因此,一定要对其能力进行有效的开发.
所以在培养此项能力时,必须考虑下述的重点:
1、身为营业员应该了解如何去引导顾客产生购买欲望，以及存在着感激的心情欢迎顾客的光临，乃至如何以真诚的态度来接待顾客等种种精神灌输的方法。此外营业员在整个销售过程中所扮演的角色及重要性，也均必须有所了解。
2、营业员应具备对顾客诚意的精神，理想的销售人员应具备表现上（言谈应对）、表情上（脸部的笑意）、容姿上（服饰、化妆、仪表等）、动作上（敏捷性）考虑上（对顾客的关心度及应变能力）。
3、有关能力的养成及具体表现，如对于待客的表现能力，表情能力，容姿能力、动作能力及考虑能力等必须予以培养，同时力求工作上能具体地表现出来。
至于营业员情报传达的能力，就是要能洞悉顾客所欲求的商品，针对在培养营业员的此项能力时必须具备有关的知识与情报。营在展开销售时，有的知识与情报包括：所在负责部门的商品系列及每个品目的商品特性、用途、价格、规格以及相关商品的提供、亦即充分了解有关商品的知识。同时还应了解整个商品系列对生活上有关知识情报的说明，且进一步能了解商品计划的内容库存状况、置放场所等。对于店铺的经营理念与政策以及与同类店的差别化等，均有必要了解。当然销售人员本身若具有丰富的生活经验及生活感觉的体验，则更便于知识与情报的提供。
