近年来,看到诸多的新老业务员们一直在说,现在的业务怎么越来越难做了?要不就是说这个客户是骗子之类的话。却不知道,他说这话的同时,已经迷失了一个业务员应该有的心态。
何为业务?业务就是为需要你产品的客户提供服务。在市场经济发展的今天,还不仅仅是提供服务这么简单。
首先,你得让你的目标客户认可你,不要一味的说什么业务难做,抱怨公司的产品不好,抱怨公司的价格没有优势。关于这一点,我得说两句,如果公司的产品又好,价格又有优势,还用得着你业务员吗?老板随便找一个人开个门店就有客人自己上门了。公司请个业务员的目的就是希望能够在有限的条件下让他开发客户,为客户服务并销售出公司的产品。至于如何开发,怎么操作,做为一个业务,自己得做好计划,一步步操作。寻找目标客户---找到负责人----电话联络-----约定拜访------持续跟进-----送样------报价------成交------售后服务,必须得循序渐进,不可一步登天的。
又有一些网友评论说,一些客户以为发了个求购信息就了不起;有一些客户主动找上来的,光叫人报价就玩弄很多人;有一些客户拖欠着货款不想支付,节日还索要钱要物;还有一些客户把价钱压到了你的底价才说要10%回扣。这些就是所谓的上帝吗?认为在没有实现双赢的前提下,客户什么也不是!
其实感觉这是有些人的酸葡萄的心理。说第一条吧,客人肯定是有需求才会发求购信息,我相信没有人吃饱了撑着去做这种事情只是为了调戏业务员吧,询价比价也是客人正常的操作,他的目的并不是玩弄你,他是希望找到合适的产品,最好的价格,至于后面几点,我只能说销售与客户各自的立场问题,没有什么孰是孰非的。业务员们也应该得站在客户的立场去想想问题,想客人之所想,急客人之所急,客人才会对你产生信任度,忠诚度,这才是一个业务员留住客人的砝码。只有这样了,这个客户才能真正的属于你。
至于说碰到骗子客户这样的情况,只能说你对这个客户了解不够,如果你保持好的心态,不要想着天上掉馅饼的事儿,能够用心的去调查,相信再高明的骗子也无所遁行的。