用心培养良好的工作习惯,也就是要把工作变成习惯。客户其实是个积累的过程,没有哪个业务员和公司一上手就有大把的客户和你合作。客户要靠一点一滴的积累,这个过程很枯燥,也很累人。也要经得起等待,不能有浮躁和急功近利的心态。前几天接到一个客户电话,需要耐磨钢板,谈了一次,就决定去现场看看。这个现场在离北京几百公里远的山区,正好那几天预报那个地区还要有暴雪,即使这样,我们还是决定动身去客户那里。下了火车倒大客,还是没有到达目的地,只好再打车走,正好那天下了雪,司机都不愿意去,好容易找了一个车,把轮胎安了防滑链才到了现场。这一单经历了千辛万苦也不是一个大单,但最起码又积累一些现场经验,这个过程也是一个学习的过程。对于一个客户,我不仅想跟他做成这一单生意,还希望长期保持合作关系,因此我不是向他推销我的产品,而是为他提供帮助,在他感到有问题的时候帮助他,在他没有发现问题的时候也是如此,因此,客户会感到我为客户是动了“心”的。
每天试问一下自己,有没有用心的去整理过客户记录呢?哪些是意向客户?哪些是目标客户?哪些是潜在客户?不同的客户我们所花的时间精力都不同。要有计划的分类来进行跟进!和客户的谈话是否做了有效记录?好记性不如烂笔头子,随时随地记录和客户的交流过程,会更加有效的分析客户的需求。
试问一下自己,有没有用心的去了解过你所卖的产品呢?如果别人一问你三不知,那就不是一个优秀的业务员的表现。要想做好业务,就要非常熟悉自己的产品,熟悉行业的情况甚至熟悉对手的情况,做到知己知彼,这个过程也是一个刻苦的学习过程,更是动 “心”去做每一件事的过程。
试问一下自己有没有真正动“心”的对待你的客户呢?有些朋友说,我都只差没把客户当亲爹妈啦,他怎么还不买我的产品呢?可问问你的心,你有没有真正的把客户的问题当做是你的问题?你把客户当爹是只要求他买你的产品?你有没有急他所急,想他所想?有没有时时在为他考虑到成本问题,有没有在为他的便利尽你所能提供服务?让客户认可你产品的前提是他必须要先接受你的为人,我们这行不是流行一句话吗?做业务其实就是做人。
还有,再问一下自己,有没有用心去提升你服务的附加值,产品有产品的附加值,服务也有附加值,比如,售前,售中和售后的服务是我们要做好的,但其他的服务呢?定期的回访有没有做?产品出现问题,你是在逃避还是积极主动的去解决?节假日的问候做没做到?年前,有一个客户准备新年的活动邀请我们参加,当时手头正在处理一单业务,客户也远在外地,就没有去,但及时给客户汇去我们为活动准备的一点礼金,能为活动增添一些礼物,我想,客户一定会理解我们表达心意的做法。要做到这些确实不易,但只要真正的为客户动“心”,其实就没那么难了。
“事上无难事,只怕有心人”,只有用心去做事,才能做好事,才能将事情做好。做事情,认真只是态度,用心才是关键!