品牌一词来源于古挪威文字brandr,意思是“烙印”,它非常形象地表达出了品牌的含义——如何在消费者心中留下烙印。从表象上看,品牌是用来识别一个(或一群)卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计,或其组合。但是从本质上看,品牌是一个系统,是企业市场竞争实力的综合反映。
同一件衣服,没有牌子,100元可能谁都不愿意买;但是如果打上LV或者万宝龙的名号,1万元都有人买。这就是品牌的影响力。不少上海的美眉们——再穷,身上也要有那么几件世界名牌。
的确,对于消费者,品牌就是“面子”问题;对于生产商,品牌就是口碑和持续生命力的问题。品牌是一种无形资产,也是一种形象营销。谁都知道要做品牌,可是如何做好?国外明显走得比我们国内的早。可口可乐,常年不败,就是品牌打得好。
回顾汽车界,消费者一说起汽车,首先要数的来来去去还是那几个合资或者进口品牌,什么通用别克、大众,什么宝马、法拉利。一说起奇瑞、吉利等,不少消费者心中就要打个“问号”——国产货到底行不行啊?买了可能会被人说买便宜货……首先,“崇洋媚外”心理并不是消费者的错,这是一个认识和面子的问题,毕竟谁都希望自己买回来的车,别人看了羡慕,自己用了放心;其次,不是说本土品牌质量不行,进步谁都看得见,但是品牌形象依然有待加强是不争的事实。笔者在无数次采访各品牌经销商、厂家代表的时候,一谈起国产自主品牌车,自然而然的他们嘴里会冒出:价格“实惠”,品质做工有待加强等等词语,少有的褒义评价集中在“他们在不断进步当中”。连从事汽车业界的人士尚且如此,就别怪消费者有眼不识泰山。
每年,不少厂家在维护品牌形象上可谓下了不少工夫,与时俱进,换LOGO,提出新的宣传口号,宣扬不同产品理念,推出新的产品。钱花了不少,但是作用并非都达到预期效果,这点看看国内某些汽车品牌就知道。当然,也有功夫不负有心人的。想起一个奇瑞较为经典的案例,奇瑞品牌刚推出时,随之衍生的“奇瑞奇瑞,修车排队。”车辆的质量稳定性问题,几乎让不少消费者对这个民族品牌望而却步,挑剔的消费者往雄心勃勃的奇瑞厂家面子上狠狠掴了一巴掌;然而现在就连奇瑞4S店的销售人员也会自豪地跟你说这句话:“奇瑞奇瑞,修车排队。”为什么,因为现在奇瑞车“好卖”到修车保养也要预约排队。同一句话,两年前是贬义,时过境迁,却变成了宣传自家销量的褒义句。
品牌,也是口碑。现在与经销商和厂家接触,无一不重视口碑的。就连记者今年采访业内的金牌汽车SALES们,我听到他们谈论最多的也是关于个人品牌形象树立的问题,他们说,在用户中形成良好的服务口碑,自然就客源滚滚。
这就是品牌的力量。这些“愤青”们对这些世界的“不公”感到愤愤不平的心情可以理解,但这个世界没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,在资讯如此丰富的今天,要相信群众的眼睛,他们不会亏待你的品牌。
在这里,我不是替丰田和宝马做广告。作为大众车型代表的丰田和高档品牌的宝马,堪称得上各自领域市场的代表,“买了丰田的车后,只要你负责加油,其他的维修基本上不用了。”“宝马是所有车型中最具驾乘乐趣的。”试想,有哪些厂家能做到上述两点,你再出来“抱怨”自己的品牌被低估了也不迟。
在产品日趋同化的今天,要做到突出自己的品牌个性还真是很难。作为后来者的自主品牌,开始只能是通过简单的模仿来学习,但即使这一点都难以保证其质量。在品牌的定义中,产品质量是品牌的基石,我想消费者在购买了其产品之后,三天两头的坏,叫消费者怎么信任你的品牌,这点恰是不少被寄予厚望的自主品牌所最欠缺的。人们常言道塑造一个品牌很难,但毁掉一个品牌却很容易,主要是指产品质量不佳很容易破坏其品牌。
欣喜的是,国内各大厂家已经开始着手加大品牌建设,但主要为了产品层面,着重围绕其车型产品怎么酷,内饰怎样精致和宽敞,动力如何强劲,当然,这样也会有效果,但在车型越来越多的情况下,每款车都这样运作,那会让你疲惫不堪,事倍功半。
找准自己的位置
同样一个款式的包,若标上LV的logo,那就身价百倍,同样一条项链,若是出自Tiffany之手,价格就直线飙升。在汽车的世界里,品牌同样具有强有力的号召力:奔驰象征权贵,宝马象征运动豪华,法拉利象征极速激情……每一个品牌都有各自的品牌特色,让人一听其名就能联想到它的经典形象。——这就是这个logo的价值。
而好的品牌需要经过时间的千锤百炼,也需要经过最苛刻的消费者的吹毛求疵,当然,更需要厂家自身的形象宣传。
刚开始接触汽车这个行业的时候,我总是百思不得其解:这些汽车厂家是不是钱都多得没处花了?一辆新车,从亮相到下线再到上市以及试驾,同样一件事情要分拆成好几个回合,来来回回将媒体们领到这带到那,难道就不能简洁一些吗?
后来有天偶然翻到《消费者行为学》,我才恍然大悟:汽车也跟明星一样,需要曝光率。如果在一个月内这个汽车厂商悄然无声丝毫不出现在任何报刊、电视、网络上,那也就意味着它将淡出人们的视线,终将被市场所淘汰。
不过,光是大强度的宣传还不够,关键是要找准品牌形象宣传点。
这是因为,品牌是消费者社会象征性的需要。或者换句话说,其实品牌本身也是人们认识自我,表达自我,并且期待社会认可的一种需要。认同这个品牌,是消费者将这个品牌形象附加于自身的一种行为。举个例子说,一个娇俏小巧的小女孩开QQ,大家会认为这很可爱;如果换成一位不苟言笑的公司领导开QQ,那不仅显得不伦不类,而且还有些失了身份。这就是品牌与形象不符合。
品牌的魅力
同样,一个在东莞做衣服批发的小女生最讨厌逛街,奇怪不?她解释道,她逛街每看到一件衣服脑海里就跳出它的批发价,中间差价之大让她很不爽,她说,“一件品牌衣服价格是它批发价的10~20倍,名牌甚至超过20倍,每一件都是在中国生产的,但挂个国外的牌子就完全不同了。”品牌的弱势,让中国的制造商很是吃亏。专家认为,不仅仅服装、手机出现这种情况,快速发展的汽车也面临这样的瓶颈。
品牌是什么?在中国,大多数本土品牌认为,品牌就是营销,就是要烧钱,要让人认识你,所以,吉利不惜花重金“全球海选”新LOGO,长安花巨资打造新的轿车品牌……场面越搞越大,花钱越来越多,至于收益呢?没有人去较真。
实际上,品牌不仅仅是营销。早在1967年,可口可乐的老板伍德拉夫就曾说道:即使可口可乐所有的工厂在一夜之间被大火统统烧毁,单凭可口可乐四个字,所有银行都愿意借钱给我们,不用几年时间,可口可乐依然行销全世界。这就是品牌的魅力!
当看到奔驰“三叉星”时,大多数人会联想到豪华、高级、尊贵身份和地位;当看到丰田“牛头”时,品质、服务与性价比等字眼会蹦入你的脑海里;当你看到兰博基尼的“公牛”,第一时间想到速度、激情与赛车……这就是品牌的力量。
品牌是靠做出来的,而非靠“营销”。