返券 乱花迷眼套住你
杨女士攥着290元某商场的“返券”打定主意：买双290元以内的休闲鞋立刻走人，再也不受“返券”诱惑而花掉更多现金。
一进商场，杨女士就傻眼了，五楼专卖休闲运动服饰的所有柜台一律不收返券。这一点在返券使用说明中并没有提及。无奈，杨女士转战女装销售区，在某女装专厅，相中了一件可买可不买的毛衣，300多元，可人家不收返券。最后，她在一家专厅看中了一件毛衫，再搭配一件小外套，很诱惑，专厅打九折收返券，只是价钱比较贵，毛衫打折后448元，外套打折后702元，远远超出预算。当时商场正在进行“买200送100活动”，杨女士一合计，702元的外套可以换300元返券，加上原有返券，买下毛衫，也还行。
正准备开单，专厅售货员却告诉杨女士：本品牌女装不参加买200送100，只参加买98送10，而且单张小票最多送50。她告诉杨女士，两件衣服分开开票，可再得100元返券。最终，杨女士决定买下这两件衣服，可当她领券时，却被告知，只能领80元返券，因为要减去已经使用了的290元返券。杨女士决心把这80元返券花掉，再不为券所累。在儿童服装饰区，一件标价128元的毛背心打六折，杨女士出示返券，售货员说：“用券不打折”。好不容易把所有的券都打发了，杨女士回到家，老公笑嘻嘻地递上一个信封，5张同一家商场的10元返券，是他上午买衬衫的回赠……
一位品牌代理商告诉记者，商场之所以热衷返券，就是为了吸引消费者买了一件又一件，只有这样，商场的销量才能上去。而杨女士则认为，商场返券的目的之一是营造出热闹异常的消费氛围，售货员一边手忙脚乱地开票，一边不停地“引诱”你：“再不买就没了，活动马上就结束了”。人们拿着券满商场乱窜，收银台前排起了长队，结果，一出商场大门，冷风一吹，发现大部分东西不必买。而且如今的返券限制也越来越多，原来还能放个十天半月，现在有的返券只在三四天内有效。
打折 雾里看花忽悠你
虽然商场无一例外地选择用价格竞争来吸引消费者，但手段各有不同。有明折明扣的“满减”，如买200减100，买300减150，相对于返券，“减”最大的好处是消费者不会被一张张返券套牢，但是“满减”也存在问题。首先是商场里真正减至半价的东西少之又少，大部分的商品其实都在七折以上。更重要的是，参与“满减”的商品究竟原价几何，消费者并不明白。也有业内人士透露，服装柜台先提价再打折已是业内“潜规则”。
记者曾在南昌广场南路某品牌专卖店看中一件新款风衣，专卖店打九折。这个品牌在商场设有专厅，记者决定去商场买。结果遍寻有此品牌的商场，却不见这款风衣。最后，专卖店店员告诉记者，这款风衣不进商场。
品牌代理商告诉记者，这是他们应对商场活动的无奈之举，各种层出不穷的促销，使他们在商场里卖的越多亏的越多。所以，他们开始让专卖店与商场专厅“错位”，将一些过季的货放进商场“走量”，新款先留在专卖店里。这就是为什么有消费者发现，商场一些品牌专厅货品的款式、品类不及专卖店，甚至还有去年、前年的货。“我们也没办法，”代理商说，品牌进商场为的是“面子”，是形象，不进不行，但频繁的促销不仅令他们疲于奔命，还打压了专卖店的生存空间。
软服务 人面桃花何处寻
其实早在2005年，商务部就出台了《零售商促销行为管理办法》，明确提出不提倡购物返券，提倡明折明扣、透明促销，给消费者以价格知情权和选择权。
今年初，中消协又揭秘返券促销存在模糊宣传、总折扣率上有机关等七大陷阱，呼吁商家自觉规范促销行为，呼吁消费者予以坚决抵制。
然而，时至今日，各地商家依然我行我素，究其因，是市场经济条件下非市场化约束手段的难以奏效。无论是商务部的提倡还是消协的呼吁，归根结底要寄希望于商家的自律、消费者的理性，而在一个竞争激烈的环境里，要实现对理性的回归，需要相当长的时间，也必须经历一个过程。
连续数天，记者奔波于各大商场，还听到了消费者的另一种声音，就是在商场硬件服务设施相当完备时，商场的软服务如何提升？
有消费者告诉记者，现在的商场大多设有贵宾厅，但贵宾厅里漂亮的工作人员似乎比顾客更像贵宾。原来走进有的商场的贵宾厅，工作人员还会远远地问声“您好”；现在商场贵宾厅的工作人员接待顾客时难得给个笑脸，还有的在一旁打电话、聊天。她说，相比较而言，专卖店提供给顾客的服务更温馨，过生日时送来一个问候，新品上市通知你有空来坐坐……
对于商家，价格的确是市场竞争中最直接、最容易被消费者追捧的一方面，但他们有没有意识到，除此之外，消费者的需求也正在呈现出多元化，一对一的个性化服务才能真正打动消费者。
