童装服务营销：吸引孩子眼球 诱导妈妈心理

　　童装是一个有着巨大的市场潜力的市场，随着人们的生活水平的提高，对孩子的穿着也越来越讲究，市场巨大，竞争力也相应的加剧，如何经营好唯珂萌童装折扣专卖店呢？我们这里说说唯珂萌童装折扣童装专卖店经营应注意的问题。

　　童装首先应该打动的人是孩子的妈妈，原因很简单，孩子在3岁之前也没有主观消费意识，童装消费，消费者是孩子，但决策者是父母。所以，幼童装是直接卖给妈妈间接卖给孩子。而大童装则是要打动孩子，并且也需要妈妈的认可。因为，稍大的孩子已经有了自主消费的能力，但是仍需要家长买单，因此两者都要讨好。所以在童装经营上一些策略要针对妈妈的思维去考虑，比如：语言习惯、消费心里等等，这样才能获得销售的成功。

　　一般都是妈妈带着孩子去唯珂萌童装店买衣服，因为要试穿。孩子愿不愿来此购物，有大部分决定权在孩子，这个童装店能否有足够的吸引力来吸引孩子，也就决定能吸引到多少孩子的妈妈，所以我们的经营童装的商家就要注意，把店铺的装修更符合孩子的想像、兴趣和游戏，就是增加和孩子的互动性；当我们把店铺的环境做到能够吸引孩子的视线，把产品做到足够的多款式的时候，就会吸引更多的孩子和妈妈的到来，然后做成生意。在这里我们可以看到，国外的一些快餐，在寸土寸金的地方依然用很大的面积装上儿童游玩区，就是这个道理。其实很多时候，不是因为爸爸妈妈爱吃垃圾快餐，主要是因为孩子喜欢这里游戏的场所，所以开童装的加盟店要注意自己的儿童游戏区增加互动性。

　　服务营销理念和其营销活动应贯穿于产品和服务中的售前、售中、售后全过程。

　　售前服务工作是整个服务营销活动的开端。在售前服务实施中，首先应对营业员的商品知识和服务技能进行培训，让他们知晓公司的经营理念和服务的宗旨，从而确立“不断满足顾客需求为中心”的营销理念。在推行服务营销活动中，营业员熟悉商品知识，是开展售前服务的基础条件。在售中服务过程中，营业员根据不同的消费对象，通过与顾客的交流，了解不同顾客的需求心理，以合适的服务技能和方法，向顾客提供合适的商品和服务，使顾客实现合适的需求，是售前和售中服务的核心内容。

　　在开展服务营销活动中，首先要提高营业员服务技能，在服务过程中，要求营业员掌握以下三项服务技艺：

　　第一是了解顾客：通过与顾客接待和交流中，要善于把握不同顾客的差异特点以及需求心理、消费倾向和价值取向等，了解在什么情况下顾客对你所销售的童装感兴趣。当了解顾客的需求心理后，根据顾客需求和爱好，推荐合适的童装，以提高商品成交率。

　　第二是维持顾客：借助顾客对你服务和所介绍的童装款式、价格产生认同和信任感时，尽可能地向他提供需要的服务和商品，与之建立或延续相互依赖和信任的关系，做好“回头客”的生意。

　　第三是影响顾客：通过营业员的丰富商品知识和市场信息对顾客进行童装品牌文化，款式设计理念和产品特色的介绍或推广，使顾客对商品的特性和价值有一个理性认识，从而起到引导消费的作用，或者改变顾客原来的购买动机和购买行为。这项服务技能是建立在营业员具有丰富的商品专业知识基础上，通过合适的服务技能和知识推广才能影响顾客，让顾客对所介绍童装商品从注意开始，然后再产生兴趣激起购买欲望，从而决定购买。这种形式的服务是知识和技能互动服务，其价值是让顾客在购买商品同时也获得商品知识，使顾客感到有一种信任感和满意感。

　　推行服务营销是唯珂萌童装营销策略中一个新的市场营销理念。在策划童装服务营销策略中结合童装市场特性和儿童及家长的消费需求和心理，通过开展不同形式的服务营销活动来引导消费和服务顾客，是有助于提高童装营销的质量和顾客的价值，也有助于培育品牌忠实顾客，更重要的是通过服务营销理念确立，它将促进童装企业营销观念的转变和经营理念的转型。