开服装店,销售中遇到顾客拒绝,如何应对

[中国童装网]女装开店当中必然会遇到许许多多的问题,有些甚至是你意想不到的,如何应对突如其来的状况,那势必需要多了解一些服装行业当中可能会遇到的种种问题。顾客有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧,您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议,每化解一个异议,就摒除您与顾客一个障碍,您就愈接近顾客一步。请牢记--销售是从顾客的拒绝开始。
　　三种最经常性的问题：
　　① 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位;
　　② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够
　　③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。
　　面对消费者异议的解决与应对：
　　1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施
　　① 具体的价格异议---“太贵了”
　　应对之道：
　　A、“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。。。。。。”
　　B、“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?”
　　“不能算便宜一点吗?”
　　“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。。。。由于服装要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧!”
　　化反对问题为卖点
　　嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。
　　①、“这个包的款式、颜色都很好，可惜皮的品质不是顶好的”
　　“您真是好眼力，一眼就看出来了。这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”
　　以退为进
　　①“我不需要了!我再看看!”
　　“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您!只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢?只是我想跟您说的是。。。。。。。”
　　
     　 服装销售的软肋
　　服装销售的软肋就是淡季到了，很多散货店主问我，要不要打折，要不要降价促销?我们都给房东打了几个月的工了!个人觉得，打折，降价就免了，商场也在打折，你的胳膊拗得过人家的大腿吗?价格能低过别人不?不是不搞促销，是要有新意一点!现在中低的人很在意价格和质量!中高消费的人在意的则是品味和质量!
　　我们怎么缓解现在的所谓服装“淡季”：
　　实体店从搭配陈列上入手，做出点特色，衣服本身不漂亮，但衬托以后就漂亮了，网店的为什么那么好看?有人买?因为人家图片好看!人家服务态度好，见这个叫亲，见那个叫亲，实体店我们做不到，那么我们尽量营造一个温馨的购物氛围，在市场经济的环境下，引导消费的是能否做到让消费者在精神上感到满意!
　　网络的普及，几乎让所有的东西都透明化了，加之网上购物的方便、价格便宜，所以，现在好多人都选择了网上购物，同样的衣服，因为网店没有实体店的店铺租金和其他一些开销问题，所以价格要比实体店便宜的很多，而且网购送货上门，免去了你的走路奔波，加之现在的人们都热衷于宅在家里，所以，逛街购物的群体里就少了很大的一部分。