[中国童装网] 根据心理学原理,一个人接触或使用某件物品后,原有的陌生感有可能会降低,对物品的兴趣会增加。把这个原理应用到服装销售,能起到提高销售业绩的作用。有调查数据表明,经过试穿的顾客埋单的可能性会大大增加,这给了我们充分理由去好好把握试穿的环节,通过引导顾客试穿更快地促成交易。也许有人会觉得引导顾客试穿没什么难度,也没什么值得一提的内容,但要做好这个环节,还是要讲究一些技巧的。下面,“offside 越位”少年装就告诉给你几个技巧:
一、选择合适的时机。顾客刚进来没多久,正在挑选的时候,不要走过去说一句:“喜欢的话,可以试一下”,因为这样会打断顾客的思路,让人觉得你很唐突。正确的做法应该是先让顾客自由选购,再慢慢提出试穿,也可以等到某个时候,顾客停下来似乎只挑选某种款式,或者提出需要导购时,再过去介绍产品顺便找机会建议他试穿。当顾客走出试衣间时,我们可以先赞美他几句,然后把握时机趁机向他推荐配套款,这样容易增加销量,顾客对这种推销方式也比较容易接受。
二、目测合适的码数。作为一个导购,要能够目测出适合顾客的码数,这种能力一般1~3个月就能培养出来。如果不能够一眼就估计出合适的码数,就会增加顾客试衣的次数,顾客觉得麻烦,购买的欲望也没那么强了。值得注意的是,第一次提出试穿时,顾客接受的可能性是最大的,而且第一次试穿满意后,顾客购买的概率有时会高达68%,如果这次建议试穿被拒绝了,那再次提出试穿时顾客说不定就不愿意了。况且,试穿的次数一般不宜超过三次,试穿太多会令人烦躁,也令人更难以抉择。
三、门外耐心地守候。当顾客进入试衣间,不要以为试衣暂告一段落,可以随意走开了。在试衣间的顾客也有需要帮助的时候,例如他可能会想要再试穿别的裤子。为了提供贴心的服务,你可以在他关上门后说:“我就在门外,如果您有需要换其它码数或者款式的裤子,直接叫我可以了。”其次,顾客试穿完毕走出来时,不光只会想照照镜子,还想要听到别人的一些意见,你的离开可能会让他失望,相反如果能在他出来的时候帮他整理一下着装,然后再赞美几句,一定会令他很开心。
除了上面的技巧,一个优秀的导购还要懂得服装搭配,能为顾客提供个性化的搭配方案。根据多年的实战经验,我们总结出顾客拒绝试穿的原因:①觉得试穿麻烦②不知道该穿哪款③想知道价格再试穿④试穿后不好意思不买。无论哪种原因,顾客不愿意试穿时要记得寻找时机再提出建议,不要轻易放弃,但当顾客第二次试穿时就该向他重点推荐一款衣服,减少试穿的次数了。最后,对一些穿戴方式比较特别的服装,“offside 越位”少年装提醒你不妨自己先试穿,再把感受和方法告诉顾客。
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