服装店终端店铺管理技巧 如何开晨会？

[中国童装网] 在终端店铺越来越追求专业化的现在，开晨会是很多店铺每天的例行工作，然而您的晨会达到预想的效果了吗?或者说您的晨会都帮助店铺解决了什么问题?

    我们常说“凡事预则立，不预则废”，对于店铺的晨会，你首先必须明确一个问题：确定召开晨会的必要性。晨会，真有必要召开吗?

    一、召开晨会的三大因素

    1.确立目标

    物美的晨会已经有一段历史了，从物美超市成立以来就一直坚持开晨会，店铺每天早上开业前都要开晨会，总部每周一早上要开晨会。晨会怎么开，有很具体的规定，比如：站凳子、拿喇叭、点人数，这是物美董事长张文中博士很早就提出的要求。站凳子——是为了让参加晨会的全体员工能看见店长，店长也能看到大家开会的反应，否则，几十人、几百人，一大片，没有效果，是极大的浪费;拿喇叭——是为了让所有的人都能清楚地听到店长的讲话，确保每一个人了解晨会的内容;点人数——是保证晨会的出勤率，防止员工缺席，如果有缺勤的话，还要补课。三点要求都是细节，体现了物美在晨会组织上的做实做细。其实，不止是形式，更重要的是对晨会的内容有详细的要求，如：进行物美文化的宣导、传达上级的工作部署、报告销售进度、表扬、批评、培训业务技能等等，要求店长在头一天晚上准备好内容，填写《晨会准备单》。制度很实也很细，但不等于执行的结果就好，为了确保执行到位，物美有专门的检查，张文中董事长就曾经亲临现场进行检查和指导。

这个制度坚持了10年，取得了其他工作不可替代的成果，物美的文化、管理理念、管理制度，以及业务流程、业务技能，特别是各项业绩指标的进度跟踪等等都是通过晨会宣达到全体员工。所以物美的成本领先、做实做细、成果论英雄等理念才会深入人心。这不是一时的，而是一个长期的过程，是潜移默化积累的过程。物美能取得今天这样的成绩，晨会，可以说是功不可没。

    其实晨会对于终端店铺来说，有着十分重大的意义。晨会，需要进行生意回顾，制定一天的销售目标，了解现有库存，确定当日主推款、主推款产品知识介绍、人员分工、服务的跟进等等，是一天工作的开始。香港博尚神行国际服装管理咨询有限公司(周亮)老师经常问这样一个问题：假如给你10万去上海自助游，你要怎么去做?答案是多种多样的，周老师认为：你首先要做的，是确定自己的位置，然后是目的地，接下来是怎么样达成目标。

    晨会，就是帮助确定位置(生意回顾)，指出目的地所在，传达公司信息，传递新产品信息的一种机制。效果良好的晨会可以提升整个店铺的士气，提高导购的工作技能，从而最终提升店铺的销售业绩。所以晨会不但要坚持天天开，而且还要做好准备，开好每一次晨会，使晨会真正发挥它的最大作用。

    2. 建立畅通的沟通渠道

    对避雷针大家一定都不陌生，使建筑物免遭破坏的办法就是安上避雷针：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，使云层所带的电迅速导入地下，从而使建筑物避免被雷击。对建筑物保护的好坏程度，取决于避雷针将雷电导入地下的良好程度。同样组织中上下沟通的顺畅程度，取决于沟通渠道是否畅通。而晨会，就是在店铺中建立起畅通的渠道，建立起有效的“避雷”机制，解决相应的问题，从而提升店铺的业绩。

    3.激励员工

    同样在改变员工的消极心态和保持积极心态上有着很重要的鼓舞激励作用。

    我们先来分享一则小故事：这个小故事有两位主人公，一位是成功先生，一位是失败先生。每个人的头脑都是一个“思想制造工厂”，一个非常忙碌的、每日制造无数思想的工厂，这个工厂由两位工头负责。一位称为成功先生，另一位为失败先生。成功先生负责正面思想，生产成功的理由与方法，另外一位是失败先生是负责生产负面的、消极的思想，生产失败的理由，他是制造失败理由的专家。

    成功先生和失败先生都是非常有执行力的，只要稍稍给他们信号，就马上采取行动。如果信号是正面的，成功先生就会出来执行命令。反之，负面的信号会使失败先生出来完成任务。

    如果想要了解这两位的影响，不妨试一试：告诉你自己“今天真倒霉”。看看吧，效果马上出来了：失败先生一接到这个信号，立刻制造出几个事实证明这个想法是对的。例如：今天生意冷清、售货量减少、你生病了、你太太心情不好……失败先生非常有效率，不到一会，你就会感到今天真的很倒霉，心情一下子变得很糟，什么都不想做了。

    如果你告诉自己“今天是个好日子”。成功先生接到信号会告诉你“今天是个好日子，天气好，生意好，喜鹊喳喳叫，大家都冲自己笑……”于是，你就会感到今天确实是个好日子，心情一下子变得非常好，干什么都信心十足，特有劲头。

同样道理，失败先生想方设法制造出各种理由让你觉得你无法说服你的顾客购买产品，而成功先生则告诉你可以。

    失败先生想出很多理由让你不去工作，而成功先生则告诉你应该出去工作的理由。

    失败先生向你说：“你什么都干不成，干脆什么都别干了。”而成功先生则说：“去做吧，肯定会成功。”

    他们接到的信号越多，就变得越有权力。如果失败先生的工作增加，他就会占据脑部更多的空间。最后他就霸占了整个的思想工厂，可想而知，所有生产出来的思想都将是负面的，所以最聪明的方法就是开除失败先生，你不需要他，你更不想他在你旁边说什么，你这不能、那办不到、会失败什么的，既然他无法帮你达到成功的目的，干脆一脚把他踢开，完全重用成功先生，不论任何信息进入你的脑中，派成功先生去执行任务，他将引你步向成功。

    很明显，成功先生就是需要保持的积极心态。一个人一旦被失败先生占据了大脑，整个人就变得十分消极，什么事情都作不好;而当成功先生占领高地，整个人就会精神抖擞，信心百倍地工作，甚至120%地发挥自己的能力。

    晨会，就是一个帮助店员赶走失败先生、发挥成功先生积极作用的平台，告诉店员你永远支持他们，让他们知道不论发生什么事情都会竭尽所能给予他们援助，通过赞美他们的工作表现，使店员保持良好的精神状态。

    那么既然在终端店铺中，晨会的作用如此重要，我们怎么样才能使他发挥最大的效果?从而使我们的业绩有所提升呢?

    二、有效的晨会激励方式

    晨会前的激励就是一个非常好的提升业绩的方式。而肢体动作的运用和大声的呐喊将是您最有效的激励方式，具体解释如下：

    1.肢体运动

    游戏和运动是最能调动大家积极性的最有效的方式，我们会注意到做销售的人员永远都是充满精神，在每一次的培训课现场我们经常可以看到当鼓舞人心的音乐声响起，全场随之挥动手臂，每个人脸上都会不自觉地洋溢着兴奋的笑容，这就是肢体运动带来的魅力。肢体运动促进了人的血液循环，让大家的头脑更加清晰，心情、状态也就随之上升。

    2. 呐喊

    李阳的疯狂英语曾经在全中国掀起了一股李阳英语热潮，所到之处，学员都为之疯狂，不由自主地投入他的英语教学行列，很大一个原因就是因为李阳主张大声地读英语!把英语读出来，呐喊出来。这对于中国高校学了多年哑巴英语的学生来说，如同一次英语革命。

    这种方式在终端店铺中仍然适用。我们的晨会不应该是在死气沉沉的一堆枯燥的数字中落幕，年轻的导购们需要的不是这样充满压力的一天开始。

    肢体动作和晨会呐喊的统一配合将会很好的带动目前工作的气氛，充分调动店员的积极性，有一个良好的精神状态面对一天的工作，长时间的坚持将会改变成员的精神面貌，建立自信。

   事实上，导购在面对每一个顾客时的服务过程其实就是一次演讲的过程，肢体动作的训练，就是一个无形中的演讲培训过程，在未来更为专业化的导购培训发展中，肢体动作将会成为映衬导购气质、精神状态一个非常重要的评价标准。同时更重要的是这个状态将会感染到您的顾客，从而对销售起到促进作用。