营业员销售最基本的要项

[中国童装网] 营业员如果连自己所销的商品名字都说不出来，那怎么能说服顾客来购买呢，因此，大凡能够积极引导顾客购物的相关知识，营业员都应掌握。在目前市场情况下，商品越来越多，竞争越来越激励，经营上出现差错就有被淘汰的可能。因而在如何吸引顾客，建立良好的公众形象，招揽与维护忠实的顾客，是每个专卖店铺老板经营中的重点。 营业员可以在销售过程中虚心向有经验的营业员请教饰品方面的知识，也可以向厂家和批发商请教，也可以通过向顾客学习。总之，平时多观察、多留心、多请教，你就会尽快熟悉和掌握饰品方面的众多基本知识。另外，还需掌握一些基本的消费知识。消费知识主要包括顾客的消费心理、风俗习惯及顾客方言。

　　主要掌握几方面知识:

　　1、产品的名称、商标、规格。

　　2、产品的原料、成份。

　　3、掌握一些基本维修技巧。

　　由于在商品销售的第一线，对于专卖店营业额的提升，营业员是最有直接关系者，因此营业员在一天的工作流程中(即开店准备--开店--接待客人--销售商品--打样-结束)，如何做到生活得有意义与工作得有价值，则有待主管人员的领导统御技巧的运用及自己在工作岗位上深入地体会与发掘了。

　　1、开店准备，对于服装仪容方面必须给人清洁感和好印象，并按公司的规定进行一切开店前的准备工作，尤其对于卖场的清洁则要注意清扫，并且要想想今天的营业目标额是多少?必须要销售多少饰品才能达到目标，在营业中打算向顾客推销的亮点饰品是什么?诸如此类，均是开店前必须具备的工作与心理上的准备。

　　2、开店后的接待客人与销售商品，应该以笑容对顾客道声早安或欢迎光临，且通过你的笑容引出顾客的笑容，凭彼此的微笑以互相取得心灵的沟通（六种方法应对不同类型的客户），同时在接待客人与销售产品之际，应注意几项重点:

　　(1)你就是公司的代表。

　　(2)对于顾客的走动，必须注意其动向，以便随时等待吩咐。

　　(3)在对顾客说出”欢迎光临”时，就含有”我恭候您大驾”的意义存在，才能够很容易博得顾客的好感。

　　(4)必须抱有我是为了顾客而清扫卖场、整理饰品、陈列饰品、甚至研究销售重点与方法的工作原则，来等待顾客的来临。

　　(5)帮助顾客选择适合的饰品，并做适当的建议与推荐。

　　(6)应该适当地运用各种应对的待客用语。

　　(7)当顾客向您说出”我要买这个”时，就表示是由于你的努力而达到这笔交易。

　　(8)收授金钱时，应向顾客说明清楚。

　　3、对顾客情报的提供，在顾客进行饰品的选购之际，是很需要下列的情报，所以应适当地提供:

　　(1)这个饰品究竟适合什么人，在何地，且如何使用它;

　　(2)当有类似或相近的商品时，应说明这些商品的不同点;

　　(3)这个商品的优点和特殊性何在;

　　(4)今年的流行趋势是什么，有何特殊倾向;

　　(5)向顾客提供商品的特征，诸如材料、尺寸、形式、设计、颜色、花样、使用方法、保存方法、价格等。

　　4、产品的展示陈列，为了做到销售更多饰品，在产品的展示陈列及销售方法上是必须加强的:

　　(1)对于专场的产品应加以整理分类，其分类的重点是颜色、式样、尺寸、价格、材料、
趣味性等。

　　(2)要多用些时间想想，现在希望把什么样的产品销售出去?而顾客又希望买些什么商品？

　　(3)准备推销的饰品及畅销品应放在前面最引人注目的地方。

　　(4)产品展示时，要沿着顾客移动的道路。

　　(5)在展示产品时，经常以自己的眼睛观看自己的卖场，以发现各项缺点。

　　(6)在展示产品时，应考虑展示的主题，以发挥产品的相关性效果。

　　(7)展示时应以三角形为重点，并注重色系的搭配。

　　(8)在展示地点的旁边，要尽量放置要销售的产品。

　　(9)对于产品的装饰，必须每日检查一次，注意是否有沾污或办公家具有否损坏等事宜。

　　5、专卖店常识的牢记，在产品的处理上，对于作业方面必须加以牢记:

　　(1)发票、销售小票的开具方法。

　　(2)使用卡及换退货的处理重点。

　　(3)送货服务及购物优待的处理方式。

　　(4)产品转移的作业手续。

　　(5)内部有关的行政作业方式。
 
　　以上所述均是营业员在一天工作执行上应注意的重点，而对于作业上未能解决的事项或重大的事件，尤其是有关客诉案件的处理，若无法判断时，应立即请示主管人员、店长处置。总之，若能站在顾客的立场，以最大的诚意来待客，是销售上最基本的要项。