营销心理学—无关话题增进客户感情

[中国童装网] 人类对陌生人天生有一种疏离感，尤其是对主动上前进行销售的人员。对于刚刚从事销售工作的人员，如果只是一味地讲解自己的产品有多么多么好，完全不顾对方的感受，不进入对方的心理世界，那么对方会产生强烈的警戒心，进而会对你的产品产生抵抗。

　　要说服怀有警戒心的人，必须和他产生[情感协调]，而阻碍[情感协调]的因素之一是，对方认为[我和你是属于两个完全不同的世界]，像这样，对方认为车轮的大小不同，所以根本无法连接，转动，要解决这个问题，必须让对方意识到，你们是属于同一个世界，同一个集团才行。

　　据说，要劝导酒鬼戒酒或烟鬼戒烟，医生的话不太管用，反而是具有同样经历的人较有说服力，因为团体意识能够削弱警戒心，造成虚心听教的心理；一位善于推销的推销员，一进入阳台，会立刻找寻与那位家庭主妇有关的事物为话题，例如，看到花瓶里的康乃馨，我也很喜欢这种花]，以此方式来造成和对方的共同意识。

　　人们常常在和初次见面的人谈话时，会问道：[你是哪里人？][哪个学校毕业的？]这种行为就是潜意识里想找寻的彼此的共同点，当对方说出地点后，也许你会说：[哦！两年前我去过。]如此一来，心理的距离便大为缩短了。

　　和初次见面的人谈话时，如果彼此的经验相同，则警戒心就会减弱，彼此就能坦诚相见了。

　　另外，以和对方具有密切关系的第三者为话题，也是缩短心理距离的方法之一。我有一位从事不动产事业的朋友，每次当他发觉商谈不顺时，他便将话题转向对方的家庭。有一次我以保证人的身份出席他的商谈会议，对方是我的学弟，本来我学弟的表情非常严肃；但是听到朋友说：[令郎现在念小学了吧！]学弟的表情立刻松弛下来，笑着说：[你这么会这么清楚呢？那孩子调皮极了。]朋友就是以学弟的爱子为话题，成功地完成[情感协调]，消除了学弟的警戒心。

　　曾经在罗斯福总统任内担任邮政统长的吉母.法雷，每次和人初次见面时，总会问对方的姓名，家庭，职业等等，待下次见面时，即使是一年以后，他也会清楚地叫出对方的名字，并且询问其妻，其子的近况，这对于造成共同意识非常有帮助。

　　国外曾经有位人士参加竞选活动，当他的助选员发现，一般选民误认为他是一位属于高阶层社会的人士，对于一般人总是表现冷漠的态度，于是他们便把宣传的重心置于他是四个孩子的好爸爸。

　　选民知道这位被选举人有四个孩子，而且又是一位称职的父亲之后，对他产生亲切感，这位人士也就这样高票当选了。

　　由以上的例子得知，遇到难以说服的场面时，在进入主题之前，尽量谈谈和主题无关的事情，例如，彼此的经验，嗜好或家庭，这些比较生活化的主题，让人感觉到很轻松，心理防线就会放下，那么即使现在不是你的客户，也由可能在将来成为你的潜在客户。