中国童装网

应对顾客的积极态度

   【中国童装网】顾客提出疑问或异议不仅是正常现象,而且往往是有诚意的表现,导购员此时不必失望,更不应该消极,而应自始至终都以积极的态度对待:
    对于抱怨和投诉,正面承担错误,以行动改正,以征得顾客的认同和谅解。例如,一位顾客说他的一个朋友买了海信彩电出了质量问题,因此认为海信彩电质量不好。此时导购员不要与顾客争辩,而应该正面承认海信彩电和其他电视一样,都有可能出现个别的质量问题,但海信具有最好的服务措施。告诉顾客海信电器公司为改进质量和处理此问题所做出的努力,取得顾客的谅解:“有个别的海信彩电的确出现了质量问题,给顾客带来了麻烦。海信电器公司对这个问题高度重视。我们有相当及时的维修服务。其实海信彩电公司的最大优势之一便是根据顾客的需求不断改进。”
相关文章
姓名: (*必填) 
电话: (*必填) 
地区:
地址: (*必填)
内容: (*必填)
   允许推荐给同类客户
 
  • 小芈月喊你来买耀眼亮丽的新装啦!
  • 维护正版,拒绝假冒——巴布豆品牌维权打假进行时
  • 儿童冬日保暖法则,这个冬季不怕冷
  • 冬季时尚秀——宝妈们都惊呆了
  • Folli Follie 潮牌启动仪式暨2016春夏流行趋势发布会成功召开
  • dadida潮搭指南-秋意渐浓加件外套更温暖
  • 秋季百搭单品,你拥有了么?
  • 新品 ‖ 旅途中的宝贝,我们继续扮靓
    关注微信
    中国童装网二维码

    关于我们 | 点石新闻 | 版权声明 | 客服中心 | 订阅杂志 | 点石理念 | 服务项目 | 诚聘英才 | 组织架构  | 友情链接 | RSS 订阅 | 网站地图

    闽ICP备05007030号  《增值电信业务经营许可证》闽B2-20110003  企业注册号:3505812301341  

    Copyright©2005-2014        中国童装网 51Kids.com All Rights Reserved Contact:service@51kids.com  

    点击这里给我发消息  品牌推广,招商咨询   点击这里给我发消息  资讯发布,新闻投稿   点击这里给我发消息  展会合作,友情链接   点击这里给我发消息  客户服务,资料修改