营业服务：营业前的准备

[中国童装网] 俗话说：“台上一分钟，台下十年功”。其实，经营店铺与戏台人生一样，都要经过扎实地精心准备，才有可能一炮打响。“销售是90%的准备加10%的推介。”

1、个人方面的准备

    店员个人方面的准备包括以下三方面：

A、保持整洁的仪表。

    店员的仪表包括其容貌、服饰着装、姿态和举止风度，店员的仪表如何，决定了他给顾客的第一印象，而这一印象又决定了顾客的购买行为。要使店员保持整洁的仪表，至少要督促其做到以下三个方面的内容：

a、仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。

b、穿着素雅：顾客走进店里，首先注意到的便是店员的着装。不宜打扮过于花枝招展，以免引起顾客的反感。店员的着装应以素雅洁净为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时，店员不能穿花里胡哨的衣服，女店员不能穿着坦胸服、透明服、超短裙等。

c、化妆清新：店员要注意自己的发型，男店员要留短发，女店员可适当画些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时给顾客留下清新的视感。

B、恢复旺盛的精力。

    在上班的时间里，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振，更不能怒火中烧、咬牙切齿，像谁欠你十万八千块似地。店员在上岗前必须调整好自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心态。

C、修成大方的举止。

    顾客的需要就是店员的需要，顾客的满意就是店铺的财富。我们都希望店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。

2、销售方面的准备

    销售方面的准备是做好一天营业的基础。顾客进到一个店里，主要目的不是来感受店员的服务，而是来购买商品或服务的。所以店员不但要搞好个人方面的准备，更应做好销售方面的准备。也只有做好了销售方面的准备，才能保证营业时间内忙而不乱，提高效率，减少顾客等待的时间，避免差错和事故，所谓有备才能无患。售货方面的准备主要包括以下四个方面：

A、备齐商品。

B、熟悉价格。

C、准备售货用具。

D、整理环境。