一、热衷于招聘所谓“熟手”,认为一通百通,卖过女装就能卖好男装,卖过休闲类的就能卖好正装。期望过去的经历能够胜任新的岗位,以经验代替培训,孰不知过去的经验缺乏的是系统性、连贯性和无法全盘复制。有些销售理念、销售的语言和行为缺乏销售力,甚至是错误的。
二、有的培训往往形式大于内容,热衷于所谓励志方面的宣讲,短暂的激情大过理性的长久,对于培训的内容流于表面化、简单化。走个过场而已。
三、有的甘脆就没有培训与考核,草草上岗,导购能力水平的高低全靠运气,就像没有训练的士兵匆匆提枪上阵一样,结果往往是非死即亡,业绩也就无从谈起。
四、只有当季货品知识的培训而没有销售技巧的培训。即使是货品知识的培训,从设计师口中讲出再到导购临场对顾客的表达,语言是“呆板的、晦涩的、就像背书一样”,至于语言有没有说服力、感染力,顾客能否听得懂、能否引起顾客的购买欲就不得而知了。
五、不培训则以,培训则采取“救火式”培训,业绩下滑就做一次销售技能的培训,员工流失,就做一次提高忠诚度的培训,团队士气低落,就搞一次心态为主的培训,典型的以一种临时抱佛脚的心态面对培训。以上五种是企业最为常见的。
在越来越多的企业认同“终端为王”“得终端者得天下”的理念中,为了抢占“好码头、好位置”,为了“拼面积、拼装修”,企业对终端的投入费用也越来越大,负担也越来越重,往往一个月下来企业是给商场白白打工,有些还要倒贴,这一点很多企业有着切肤之痛。形成了没有地盘等死,有了地盘死得更快的尴尬境地。因为“形似”的东西容易模仿和复制,而“神似”的东西却很难被克隆。美国政府有一项统计:实物资本投资收益比为:1:3.5智力投资收益比为:1:18。后者是前者的4倍以上。一名综合素质优秀的导购就是我们追求的“神似”。在这样的背景下提高导购的素质迫在眉睫。孙子兵法曰:“不教而战谓之杀”,商场即是战场。当这些未经过良好训练的导购走到战场最前沿时,当她们面对不同类型的顾客和不断变化的市场时,常常是心有余而力不足,表现为无法及时准确的向顾客传递品牌的信息,不会用自己的、顾客能听得懂的语言去生动地描述货品的特点、卖点,在销售中不知在恰当的时候了解顾客的需求、在试穿时不知如何解答顾客的各种疑问等等,销售时行为、语言是呆板的、苍白的、无力的、消极的,缺乏销售力。“脑袋空空决定口袋空空”,业绩上不去,造成企业和个人双输的局面.投入的是真金白银,收获的却是大量的不断贬值的库存。
对于服装企业来说,一线员工的综合素质成为制约企业良性发展的最大短板.在终端竞争日趋白热化的今天(产品同质化、终端同质化、价格战此起彼伏。而培训就是拉开这种同质化(距离)的有效手段,人的因素永远是第一位的。最难的也是最重要的是如何应对顾客,需要的是专业性强的顾问型人才而不是简单的“销售机器、衣服架子”,导购的培训必须日常化,形成科学性、系统性和阶梯性,通过一系列的强化培训造就出一批训练有素的具有战斗力的团队,才能更好更专业的服务于我们的目标客户,最终形成企业、顾客、员工三方多赢的局面!好的产品是销售的基础,好的导购是业绩倍增的翅膀.综上所述,用一句话来概括:“未经培训的终端人员是企业最大的成本和利润流失的黑洞”。
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