服装开店小贴士 怎样防止顾客流失

[中国童装网] 开店做生意,作为店主,店面的事情、导购的事情、顾客的消费问题等都需要过问。店主要怎么做才能防止顾客的流失?
　　开家服装店，作为店主，该操心的事情一样都少不了：店面的事情、导购的事情、顾客的消费问题等都需要你过问。但是这些问题往往被你忽视，从而导致服装店的经营失败。因此，店主需要要求自己和导购做到以下“七不要”。
　　1.不要在店里面存放私人物品
　　店主和导购从早到晚在店里工作，难免会需要一些私人用品，比如皮包、证件、钥匙、化妆水、水杯、衣服等。因此，服装店里有一些店内工作人员的私人物品的存在，也是无可厚非的。
　　但是，服装店允许工作人员存放私人物品，并公布代表着这些私人物品可以随意放在内衣店的任何地方。一方面，服装店是一个销售服装和为顾客提供服务的公共场所，如果店内工作人员的私人物品出现在这里就会显得管理不规范，缺乏专业工作精神;另一方面，私人物品随意放置，会破坏女服装店的整体美感。试想一下，顾客正在兴致勃勃地浏览陈列架上的服装时，忽然发现商品中间居然夹杂着导购自己的物品，兴致自然遭到破坏，影响购买心情。
　　因此，服装店的工作人员的私人用品应专门搁置在顾客不会发现的固定地方，有条件的话，不妨专门购置导购专业储物柜，以放置导购的私人物品。
　　还有，店主不要忘了顾客来店也会携带一些私人物品，比如背包、雨伞、先前购买的商品等，如果条件允许的话，店主也要为顾客的私人物品提供搁置的地方，如果条件有限，也要帮忙看管顾客的私人物品，放置顾客私人物品的丢失和遗忘，影响内衣店在顾客心目中的形象。
　　2.不要和朋友在店里面聚会
　　顾客逛服装店时有时还会遇到这样一种情况，店内气氛活跃，热闹非凡，起初还以为是正在举行促销活动，走进才知道原来是店主在店里面和自己的朋友们聚会，看到店主和朋友们的投入劲，顾客只有悻悻地离开，对于购买服装的女性消费者则更是如此。
　　因此，店主在店内和朋友聚会是必须要杜绝的。如果店主想要和朋友聚会，大可以选择一个适宜的场所，而选择在自己的经营场所举办，只会耽误生意，给顾客留下不好的印象。
　　3.不要疏于记账
　　经营一家服装店，每天都会涉及金钱往来的财务问题，比如，店主与银行之间的有关存款、贷款、转账结算、还款等方面的资金往来;商品进货、损耗的费用;导购工作和福利费用的支付;内衣店每天销售服装的所得及花销(如支付水电费用、租金等)。财务问题涉及服装店的全部经济活动，是保证服装店经营活动顺利进行的必要手段。店主的财务工作如果做好了，就会节约开支，增加积累，加速资金周转，促进服装店的发展。
　　正是由于服装店的财务问题极为重要，所以店主一般都会兼任服装店的会计工作，来管理自己店内的账目。但是在现实当中，由于缺乏专业的会计知识，一般内衣店的财务都是不清晰的，大体上来讲，如果店主感到自己的资金紧张，就说明服装店已经陷入危机之中了。
　　实际上，这种危机是可以避免的，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。服装店都是小本生意，靠的就是每天一点一滴的积累。如果店主记录好了每天的收支情况，有问题就能马上发现并及时想办法补救，也就会避免较为严重的财务危机。
　　当店主养成每天记账的习惯后，就会发现记账的好处，可以知晓每天、每月的花销和经营，在财务需要节流时，知道从何处下手才不会影响服装店的正常经营。
　　4.不要混淆家里与店里的开支
　　集服装店的投资者、管理者、决策者等诸多角色于一身，店主自然拥有处置服装店收入的权力，而且在实际经营中，服装店的财务也是由店主一手管理的，该怎么处理服装店的资金取决于店主的决定，因而，店主在运用资金时往往就会将自己的家庭开支与店里的开支混用。
　　考虑店主及服装店的发展，将家里的开支与店里的开支混用是不可取的，这样会造成服装店财务支出上的混乱。比如，店主急需一笔钱来支付服装店的租金，同时还要为家里支付水电费用，如果顺手用店里的收款支付家庭所需的费用，那么店主如何处理服装店的账目工作呢?可想而知，其财务状况一定是处于混乱的状态，及时出现了亏本，店主也无从得知，因此，店主如果想要服装店经营良好的话，就必须将自己的家里开支与店里开支分开处理，即使万不得已使用作为家庭收入，也要及时记录清楚，以便将来查账时有迹可寻。
　　5.不要有宗教色彩
　　有些服装店的店主是宗教信仰者，他们会在自己的服装店里摆放一些具有宗教色彩的饰物，如一些宗教中象征避邪的吉祥物等。这些店主的用意是非常好的，寄托着对服装店的良好希望。
　　如果就个人而言，这无可非议，然而店主必须弄清楚一点，内衣店是一个公共场所，而不是一个属于个人私密的领域，前来内衣店的是各种各样的消费者，各有各的信仰，如果你的店内充满宗教色彩，就很有可能排斥信仰不同的顾客，因此，服装店内最好不要带有宗教色彩。
　　6.不要在销售时间进行大规模上货
　　经常会有这样的情况，顾客走进一间服装店的时候，店主和导购正在把新来的商品上柜，店内产品凌乱地堆积着，导购们忙着登记验收，拆包装袋，陈列上柜，销售场所几乎没有立足之地，根本无法做生意，在这样的情况下，顾客也只好无趣地离开。
　　而如果服装店的销售场所陈列着大量的服装，店主和导购正在替换橱窗里和墙壁上的陈列品，如此忙碌的场景，顾客当然也不愿意进入。
　　有些服装店店主认为，在营业时间盘点产品，重新摆挂可以显得店内人气旺盛，但是大规模上货肯定是会影响销售和人气的。虽然新品上柜，橱窗陈列室非常重要的工作，但绝对不可以在销售时间做，这是经营服装店包括任何一种店铺必须记住的一件事，即使是不得不做的事情，也应该尽量在营业结束后进行。
　　7.不要为了逃税而因小失大
　　当你辞去工作开始独立做生意时，你跟工薪族最大的不同就是你要按规定缴纳营业税。你需要每个月申报一次税金，暗示按规定税种缴纳税款。纳税是每个公民的义务，店主应在国家法律所允许的范围内合法经营。
　　经商的人都知道，付出的税金越多，就越能获得政府各部门的支持。逃漏税虽然一时得到了好处，但终究难逃法律的制裁。所以，开店的呢不要为了逃税而因小失大。
　　小贴士
　　开店做生意，店主要力争做到以上七条才能防止顾客的流失。然而要防止顾客的流失，还应杜绝以下几点：
　　①缺乏变化。很多服装店销售的服装款式无法跟上顾客不断变化的审美要求，以至无法提升服装店的个性魅力，造成客源流失。
　　②忽视顾客的感受。由于店主与顾客接触多了，便渐渐疏于询问顾客的感受，其实，商品虽然很重要，顾客的感受同样也很重要。
　　③对顾客缺乏管理维护。许多顾客有贪小便宜的心理，如能适时给予固定顾客一些特别的优惠或小礼物，也许就能留住一大批的顾客，否则会造成客源流失。
　　④在语言上或行为上得罪了顾客。有些店主盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，导致客源流失。
　　⑤缺乏自信心。店主对自己没有信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的商品和最好的服务，从而使顾客流失。
　　⑥店主自身形象差。如果店主的自身形象太差，顾客一般都不大愿意与之打交道。
　　⑦急功近利。没有真正地去关心顾客，为顾客提出切实可行的建议，而是只顾赚钱而使顾客产生排斥心理。对于第一次上门的顾客更是狮子开大口，不断推销店内服装产品，这会把顾客吓得逃之夭夭。
　　⑧过分主观。店主主观臆断，不注意与顾客沟通，让顾客对服务感到不满意，也会造成客源流失。