童装专卖店优秀导购技巧

[中国童装网] 导购成功十点

    微笑露一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，理由少一点，脾气小一点，做事多一点，行动快一点，效率高一点，肚量大一点

    一、导购角色认识

    导购是零售的终端销售者，公司的企业文化，价值理念，经营管理思想都要通过导购体现出来

    二、未来主要发展三条道路

    40%的钟情于自己开店或者办公司，2%的人能够成为公司白领，2%的人坚守类似本岗位。

    三、扮演的四大角色

    1、企业形象代表：常与顾客面对面沟通，一举一动，一言一行除了代表个人的修养/素质外，在顾客的眼中就代表着公司的的服务风格与精神面貌，所以要时时刻刻注意自己的言行举止，使顾客信赖，乐于再次光临。

    2、信息传播沟通者：对公司的各种促销信息、活动内容、活动期限了如指掌，在向顾客介绍商品，应做出详细介绍，如果顾客有问到有关事项时，都能详细解答，以便给顾客更多的购买理由。

    3、顾客的生活顾问：要充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品的给顾客带来的好处。才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此优秀的4、导购不仅在服务上，业绩上有最好的表现，同时还是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给他们咨询和建议。

    5、消费者的服务大使：在现代的竞争中，优势来自于无形的服务，一系列的小细节都能征服顾客，压倒竞争对手。

    四、导购的职业理念

    一名成功的导购人员，除了对自己职业和工作有明确认识外，还需要具备成为一名成功导购的职业理念：态度、责任、诚信、服务、和专业

    1、态度第一：良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。对导购来说，踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。

    责任最宝贵：任何一个公司花钱雇人，赋于员工的不仅是一份工作，更是一种责任，“责任比能力更宝贵”

    2、学会尊重，信守承诺：在与顾客的交流中，要学会忍耐和尊重，学会倾听，一分耕耘一分收获，无论买与不买，无论本地他乡，无论顾客观点对与错，都应尊重对方，诚实介绍企业和产品，实事求是，不贬低对手，信守对顾客的承诺。

    3、服务至上：消费不仅仅是产品，更重要是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务。(麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。)

    专业、所以自信：一名导购必须充满自信，乐观向上，只有不断的学习和积累，有必的知识储备，培养对公司、产品的信心，才能自信。

    五、导购的职责

    作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。

    但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。

    1、如何帮助顾客呢

    询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。

    向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。

    回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。

    向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。

    向顾客提供很多有用的信息，出许多的好主意，好建议，能够帮顾客选择中意的商品

    2、商品陈列与维护

    3、销售同时宣传品牌：

    导购不仅要销售商品，更要宣传产品背后的品牌，因此导购要在介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值和品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买到一份放心

    通过卖场与顾客的交流，向顾客宣传本品牌产品与企业形象，提高知名度。

    派发本品牌的各种宣传资料和促销口，扩大品牌宣传范围。

    认真做好商品的陈列摆放，利用陈列为品牌作宣传。

    4、 收集和反馈终端信息

    留意顾客对产品的建议，及时妥善处理顾客的异议，并及时向店长汇报。

    搜集竞争品牌产品价格和市场活动等信息。

    了解卖场的销售，库存情况和补货要求。

    六、仪容仪表(给顾客美好的第一印象)

    发型发式宜整洁忌夸张。

    面部修饰须洁净自然。

    统一着装有规范。

    七、活用肢体语言：无声胜有声

    肢体语言包括姿势、手势、表情、身体装饰、行为举止等诸多方式，在许多情况下肢体语言更带有无意识性、更原始、更难作假、因而比言语更真实反映某些感受和想法。

    八、服务礼仪(省略部份)

    九、顾客的两大购买动机：理智动机和感情动机

    十、顾客购物心理的八个阶段