制度创新和服务创新是展会不可缺失的元素

　　凡此种种，都要求我们调整思路，从战略制定、资金调配、人员培养各方面做好充分的准备，不断求新求变。惟有不断的创新我们才有更多的发展机会，在我看来，这两方面的创新至关重要。

　　其一，是政府发展会展业的制度创新。目前各地会展场馆建设热潮尚未降温，又迎来了政府专项资金、给予大额补贴的热潮。但建立更大的会展中心，给予更多的补贴和奖励，都只是技术手段，不能从根本上创造有利于会展业发展的沃土。要想保持产业长久繁荣，就要进行制度创新。制定适合中国会展业发展的制度，是政府的基本责任之所在。

　　其二，是会展业服务体系创新。服务创新不应该停留在口头上，它是一个很大的话题。国家会议中心正式营业一年来，我们进行了一些有益的尝试。

　　我们非常严格地进行了人员培训和教育。我们特意聘请了外籍人士担任人力资源总监和质量总监，以提高员工的服务意识。我们深刻意识到，如果基层员工不具备热情的服务意识，不具备随机应变的能力，再细致的服务规范都毫无用处。

　　由于国家会议中心没有自办会议，我们的延伸服务之一就是在自办餐饮服务上做文章。今年，我们的餐饮收入预计能达到一个亿，为开业第一年就取得开门红做出了很大贡献。比如今年12月份召开的一个大会，其中一个欢迎宴会的收入就达到了200万元。餐饮服务提高了国家会议中心的市场竞争力。

　　通过绿色经营，我们取得了良好的经营效益和社会效益。一个很典型的案例就是四月份举办的英特尔春节信息技术峰会，英特尔从美国聘请了一家专业绿色会展咨询机构，来评估其实施绿色会议的质量，从而也促使得我们的绿色经营指标被量化。我们不仅获得好评，也被这家咨询机构向全球知名企业推荐。今年12月13日至17日，甲骨文全球大会就在国家会议中心举办。