留住客户必备六大沟通技巧

　　【中国童装网】开网店留住客户其实也并不是多难，主要是你如何和客户沟通的，沟通技巧就是：礼貌先行，沉着冷静，保证利润，满足客户，客户回访,交易不成友谊存。
　　一：礼貌先行
　　礼貌是卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。这是第一步。用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”，稍微大点的可以叫“mm”，总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密!男士们可能不知道~~~
　　二：沉着冷静
　　对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流!!!哈哈哈，很像读书的时候背课文!回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问!!!
　　三：保证利润
　　做生意要薄利多销，但是并不是说亏本甩卖!只要你的宝贝货真价实，千万不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝上价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉，这样一来反而对自己不利了!所以不要一味的打价格战，要在其他的地方下功夫。亲们记住哈!
　　四：满足客户
　　尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人!和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。
　　比如我就遇到一个客户，问“老板，你的情侣毛巾可以再便宜点么?”
　　我答“您好，可以的!请问你要几套?”
　　他说：“一套，10元包邮怎么样?”可以说这是一个无理的要求，10元包邮的话，宝贝才几块钱，我的成本都要十几元。

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