营业员的日常工作管理
· 按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。
· 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。
· 店长开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。
· 整理货架的内衣,盘查货品是否与前晚相符。
· 检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。
· 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
· 进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。
· 认真开出销售小票,确保内容准确无误。
· 按要求认真填写各种表格与单据。
· 收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报到公司的营销部门。
· 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
· 交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。
· 清点货品,及时填写补货单,补齐货品。
· 交接清楚后下班。
营业员的销售要诀
微笑服务:
倡导微笑服务,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环境,使消费者有一种宾至如归的感觉。这样,也能形成良好的口碑效果,以微笑服务吸引消费者再次消费,也能吸引其他的消费者过来。
适时的赞美:
顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时,适时地对顾客美好的一方面进行赞美,能起到事半功倍的效果。投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带来愉悦的享受。
了解顾客的购物心理:
有的放矢,方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性。因此,营业员在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产品与款式。
在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天,如何建立起一支具有战斗力的销售队伍,是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才,是组建这支队伍的前提;整合优化是基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到,才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场。